Konami

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

02/07/2026 às 17:45

ID: 252943115

Assunto: Reembolso e Denúncia por Propaganda Enganosa, Vício do Produto e Falta de Suporte eFootball (Konami) via Google Play diversos bugs que prejudicam severamente minha jogabilidade no jogo


Prezados,
Comprei [Haaland, Darwin Nunes ] no eFootball via Google Play. O jogo apresenta múltiplos bugs que impedem jogabilidade normal. A propaganda é enganosa, prometendo experiência que não entrega. Eu enviei várias capturas de tela, vídeos pelo e-mail de suporte da Konami e eles não levaram o caso a sério e foram mal educados comigo.

Tem o bug do goleiro também, meu goleiro não se esforça para pegar a bola em pênaltis. Eu gravei um vídeo como prova e mandei para a Konami mostrando que eu pulei com o goleiro para o lado esquerdo para pegar o pênalti batido pelo adversário e meu goleiro tem comportamento extremamente incomum, diferente, e ele apenas corre pelo lado do gol sem fazer nenhum tipo de esforço para pegar o pênalti.
Entrei em contato com suporte Konami e Google Play. Fui ignorado após promessas iniciais (tenho várias provas, capturas de telas, horário, data, email.). Exijo reembolso integral + reparação por danos morais.
Caso não resolvam, levarei ao Procon, Consumidor.gov.br e Justiça.
Aguardo solução em 5 dias úteis.

Fui tentar enviar os vídeos por aqui mas a plataforma não aceita a mídia. Entre em contato comigo para resolvermos o caso da melhor maneira possível

Atenciosamente, Gabriel