Demoraaaaaa para receber o produto. *******
Resolvido
São Paulo - SP
27/03/2019 às 14:12
ID: 90096143
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesboa tarde, comprei um produto (*******), e estava com o prazo de 3 dias uteis. paguei pelo boleto no dia 19/03. entao dia 20, ja é compensado pra loja. ai se vc começa a contar 3 dias uteis a partir do dia 20, era para eu estar recebendo dia 25/02. o problema é que recebi email com numero de rastreio da transportadora mandae, e para a minha surpresa nao foi nem coletado ainda! deveriam rever o prazo que consta no site (segue em anexo a screenshot do prazo), pq tem gente que precisa e conta com esse prazo, eu tenho um churrasco agora sexta para uma turma grande, e preciso amolar as facas!!!! e achei que tinha tempo sobrando pra receber a pedra.
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Resposta da empresa
27/03/2019 às 14:32
Caro Doo, tudo bom?
Conforme informado ao telefone, sua encomenda foi devidamente despachada pela Konbini por meio da transportadora Mandaê no dia 20/03/******* conforme contratado em seu pedido. Enviamos a sua encomenda na mesma data em que foi emitida a sua nota fiscal.
No entanto, acessando o sistema da Mandaê, notamos que não há registro deste despacho e não há informações de rastreamento.
Como não foi só a sua encomenda que não está lançada no sistema deles, me parece ter sido falha deles (Mandaê) no lançamento em sistema.
Estamos verificando se houve também algum extravio destas encomendas, pois se houver, te enviaremos um novo pedido o mais breve possível, ok?
Desculpe-nos pela confusão e atraso na entrega do seu pedido.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atte.
Marcelo
Consideração final do consumidor
01/04/2019 às 14:30
apesar da demora, apos a reclamacao aberta, entraram em contato e agilizaram a entrega do produto. Obrigado Marcelo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
01/04/2019 às 14:51
Obrigado! Infelizmente, a transportadora extraviou a sua mercadoria e não estávamos cientes do ocorrido. Enviamos por motoboy um nova encomenda o mais breve possível dentro do prazo desejado pelo cliente. Agradecemos pela sua paciência e obrigado pela avaliação positiva! =D