Não recebi o produto
Respondida
Salvador - BA
29/09/2018 às 19:56
ID: 38844151
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na loja Konbini Produtos orientais no dia 18-09-******* e até a presente data não recebi a encomenda, o valor já foi lançado no cartão e tudo, paguei mais caro para a entrega chegar rápido, o que no site diz que seria feito em um dia útil, o que uma propaganda enganosa terrível, já que já fazem oito dias úteis que realizei a compra, que foi aprovada de imediato pelo cartão, o pior é que enviei msg p a loja e não obtive resposta nenhuma, só recebi um e-mail tipo propaganda. Gostaria de cancelar essa compra e quero o estorno do meu cartão, já que a entrega não foi concluída, lembrando que por erro único e exclusivo da Konbini. Aguardo posição.
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Resposta da empresa
01/10/2018 às 10:00
Cara Natine, bom dia.
Tudo bom?
Entramos em contato com a empresa que faz a integração entre o nosso site e o sistema da Transportadora Jadlog na sexta-feira passada. Por uma inconsistência de informação de prazo da própria transportadora Jadlog, o prazo informado por eles estava errado. Já tomamos medidas para evitar que isso ocorra novamente, o prazo para entrega em Salvador costuma ser em média de 05 a 07 dias úteis na modalidade mais Rápida de entrega. Na modalidade Econômica costuma ser de 10 dias úteis ou mais.
Já formalizamos uma reclamação junto à transportadora pelo atraso na entrega e caso você receba a sua encomenda, não cobraremos o valor deste frete devido ao evidente atraso, ok?
Infelizmente, a Jadlog está com problemas operacionais para entregas na região de Salvador, motivo do atraso na sua entrega.
Caso não receba a ******* ao reembolso total do valor pago e já pedimos as nossas sinceras desculpas pela falha na entrega da sua encomenda e pela infeliz inconsistência do prazo no sistema da transportadora.
Atte.
Marcelo