PROPAGANDA ENGANOSA, VALOR ANUNCIADO NO GOOGLE É DIFERENTE DO SITE

Boa tarde! Não sei dizer por qual razão apareceu desta forma no google, o valor do produto sempre foi R$*******, R$******* corresponde ao valor da parcela quando feito em 12x, como o anuncio se trata de um google shopping, visivelmente é uma apresentação incompleta por parte do google. Pela colocação acredito que o senhor tenha conhecimento juridico e como tal deve saber que em situação discrepante como essa em que claramente é um erro, a loja não é obrigada a praticar esse valor, de qualquer forma eu não tenho o melhor conhecimento técnico, razão pela qual passarei o caso a nosso setor jurídico.

Att,
Leandro

Olá, Vinicius.

Inicialmente, agradecemos por compartilhar o ocorrido.

Ao analisarmos a reclamação, constatamos tratar-se de um erro material provocado pela ferramenta utilizada na gestão de anúncios, o que resultou na divulgação de um de nossos produtos por preço irrisório, não praticado pelo mercado e em valor equivalente a venda do produto parcelada em 12x.



Lamentamos o ocorrido e aproveitamos para ressaltar que o erro material pode ser confirmado por uma simples pesquisa na internet utilizando como parâmetro de busca o modelo dos patins (Patins Micro MT Plus Emerald ou Patins Micro MT Plus), uma vez que os valores anunciados por lojas concorrentes demonstram a inexistência de qualquer produto com a mesma especificação técnica pelo valor irrisório de R$*******,65.



Portanto, reiteramos que, por se tratar de um erro material, uma vez que o valor da oferta é incompatível com a realidade do mercado, entendemos que o fato não pode ser caracterizado como publicidade enganosa.



Quanto à solicitação de cumprimento da oferta, entendemos que a situação pode ser solucionada com base no disposto no art. 4, III, do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece a boa-fé como um dos princípios fundamentais nas relações de consumo, devendo ser observada por ambas as partes, ou seja, fornecedores e consumidores.



Tendo em vista o erro material provocado pela ferramenta de gestão de anúncios, entendemos que não há vinculação à oferta, considerando a ocorrência de um erro facilmente perceptível. Nesse caso, é possível a recusa da proposta pelo fornecedor, com base nos princípios da boa-fé e do equilíbrio nas relações consumeristas, estabelecidos no Código de Defesa do Consumidor e Código Civil, sob pena de configuração do enriquecimento sem causa do consumidor.



Além disso, não conseguimos entender sua solicitação de cumprimento da oferta, já que, conforme o erro material narrado acima, o produto foi anunciado pelo valor de R$*******,65, e você compartilhou conosco prints dessa oferta.



Entretanto, curiosamente, você afirmou em seguida que patins de mesma categoria podem ser encontrados à venda por menos de cem reais, mas não apresentou nenhum print comprovando essa afirmação!



Reiteramos que os valores anunciados por lojas concorrentes demonstram a inexistência de qualquer produto com a mesma especificação técnica no valor irrisório de R$*******,65.



A Koncept lamenta o ocorrido, agradece sua compreensão e está à disposição para atende-lo em nossos canais oficiais de comunicação, disponíveis no aba Fale Conosco no nosso site https://*******, onde você encontra nossos canais de oficiais.



Para nós será um prazer atendê-lo.



Atenciosamente

Koncept Inline

Tudo esclarecido, já não possuo interesse na compra do produto anunciado, obrigado.