Contrato com fidelidade abusiva. Cobra *******% do restante do contrato.

Olá, Carlos, espero que esteja bem! Sou Mariana, responsável por resolver sua questão.

Inicialmente, agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer esta situação diretamente com você. Entendemos seu ponto de vista anterior e lamentamos por qualquer frustração gerada durante sua experiência conosco, pois, efetivamente, do jeito certo, não precisaria usar planilha para fazer a conciliação, e, infelizmente, não encontramos em nossa base solicitações de suporte ou dificuldades registradas referentes ao uso da plataforma.

Quando solicitou o cancelamento, tentamos entender e oferecer alternativas, como, por exemplo, o serviço especializado Koncili Service, projetado justamente para pessoas que não querem gastar tempo com conciliação e focar em vender mais. Muitos clientes optam por essa alternativa. Ficamos tristes de termos sido mal interpretados, e vamos avaliar internamente a forma como essa abordagem foi feita, considerando seu feedback.

Seguimos então pelo cancelamento do contrato.

Com relação à multa contratual, estávamos simplesmente seguindo o que combinamos com você, sendo devida, conforme cláusula do contrato. Contudo, dado o que conversamos e o entendimento que tivemos juntos, fico feliz de termos encontrado uma saída. E, por isso, quero muito agradecer a você e seu senso de justiça, para que juntos resolvêssemos essa questão. Gratidão!

Seu feedback é muito importante para mim, para minha evolução. Por isso, peço gentilmente que compartilhe sua avaliação sobre o meu atendimento e tratativa no Reclame Aqui.

Permaneço à disposição caso surjam novas dúvidas ou necessidades. Você pode entrar em contato comigo pelo e-mail ******* ou pelo telefone*******.

Atenciosamente,
Mariana
Equipe Koncili