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São Paulo - SP

24/09/2024 às 13:42

ID: 198105989

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Boa tarde, por favor, depois de muitas tentativas, telefonemas desligados, atendimento ao cliente horrível, sistema totalmente ineficiente, ruim, enfim.. Solicitamos o cancelamento , porém as cobranças continuaram. Tentamos novamente, depois de um telefonema que sugeria que continuássemoa , entendendo que se tratava de um problema de ajuste , e novamente não conseguimos seguir, as planilhas não funcionavam, informações inconsistentes, cheia de erros, além de TODAS as vezes termos que ligar para o suporte a cada rotina que iriamos fazer, e depois a pessoa responsável, sempre muito solícita, nos encaminhava a conciliação , ainda que cheia de erros, fazia o máximo para que a conciliação viesse pronta.
O Mais chocante é que ainda assim, os sistemas de cobrança nos liga todos os dias, e quando tentamos contestar , desligam o telefone, e no dia seguinte novamente, outra cobrança ..
Por favor, queremos resolver , temos todos os e-mails arquivados, informando da intenção de cancelamento, dos erros, as aberturas de tickets, se foram gravadas , devem ter também todos os nossos contatos informando dos problemas. E assim seguimos, há meses. Os juros que estão propondo são absurdos, para encerrarmos , sugeri efetuar o pagamento do valor real, sem juros, mesmo tendo a CERTEZA de qua nunca conseguimos utlizar o serviço, e o que conseguimos ? que o atendente desligasse o telefone. Que pena !! Em dias como os de hoje termos que recorrer aos canais de reclamação simplesmente porque os atendentes não conseguem assimilar que as 2 prestações que estão sendo cobradas são injustas . Desde já agradeço e termino com a esperança de que realmente possamos resolver.
Atte,