Multa abusiva de cancelamento e falta de atendimento
Respondida
Maringá - PR
08/04/2025 às 07:57
ID: 214212941
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho tentando cancelar minha assinatura na plataforma há quase dois meses, devido à interrupção das minhas atividades e à ausência de uso do serviço. No entanto, o processo tem sido frustrante e desgastante.
Inicialmente, fui surpreendido com a tentativa de cobrança de uma multa contratual de 100% sobre o valor restante, algo que considero totalmente abusivo e desproporcional. Procurei negociar uma alternativa razoável, mas recebi apenas respostas evasivas e nenhuma solução concreta.
O primeiro atendimento foi feito por um funcionário chamado *****, que, além de ser extremamente ríspido, adotou uma postura autoritária, sugerindo que eu procurasse um advogado, pois a multa seria, segundo ele, "legítima" e inquestionável.
Em seguida, fui atendido por uma segunda funcionária, *****, que demonstrou mais cordialidade. Ela afirmou que analisaria meu caso e retornaria com uma possível proposta mais justa. No entanto, após duas semanas de silêncio, recebi apenas um e-mail informando que a multa estava sendo aplicada, sob a alegação de que não conseguiram contato comigo o que é falso.
Curiosamente, o e-mail foi enviado às ***** do dia *****, e no dia seguinte, *****, fui informado de que a Sra. ***** estava de férias, o que impedia qualquer forma de diálogo ou continuidade no atendimento. Em nenhum momento antes disso recebi qualquer tentativa de contato via WhatsApp ou e-mail.
Está claro que a intenção da empresa é dificultar o cancelamento e impor uma cobrança injusta, sem dar espaço para negociação. Reitero: essa multa de 100% é desproporcional e não será paga até que um representante com postura ética entre em contato comigo, preferencialmente por e-mail ou WhatsApp. Recuso qualquer tentativa de agendamento de ligações, já que está evidente que essas chamadas são usadas para pressionar ou tentar vender novos serviços quando o meu único objetivo é encerrar, de forma justa, o vínculo com a plataforma.
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 11:10
Olá, Caio. Espero que esteja bem!
Sou Mariana, responsável por acompanhar e resolver sua tratativa.
Lamentamos sinceramente seu primeiro atendimento, em que menciona o tratamento inadequado. Efetivamente esse tipo de postura não faz parte da nossa cultura, e já tomamos providências a respeito, e por isso pedimos perdão.
Fico feliz que tenhamos juntos encontrados uma alternativa justa, considerando o cenário e possibilidades que tínhamos nesse caso específico.
Sua avaliação é muito importante para mim, para minha evolução. Por isso, peço gentilmente que compartilhe sua avaliação sobre o meu atendimento e tratativa no Reclame Aqui.
Permaneço à disposição caso surjam novas dúvidas ou necessidades. Você pode entrar em contato comigo pelo e-mail *******.
Atenciosamente,
Mariana
Equipe Koncili