Serviço falho, cobrança abusiva e negativação indevida por sistema de relatórios inconsistentes e falta de suporte.

Olá, Alline. Espero que você esteja bem.
Meu nome é Mariana, fui responsável pelo seu atendimento.

Consideramos importante esclarecer alguns aspectos de forma objetiva e transparente.

Durante o período contratual, a Koncili realizou as etapas previstas de implantação, conciliação e entrega de resultados, além de disponibilizar acompanhamento do time de sucesso ao cliente para esclarecimentos e ajustes sempre que necessário. Os apontamentos relacionados a relatórios e análises possuíam explicações técnicas e possibilidades de correção, as quais foram apresentadas pelo time responsável, com alternativas para adequação às necessidades do seu negócio.

Ao longo da tratativa conduzida pela Ouvidoria, realizamos diversas tentativas de contato por WhatsApp e ligação e levantamos todo o histórico junto às áreas envolvidas, com o objetivo de compreender as dores apresentadas e avançar em uma solução. Foi sugerido, inclusive, o agendamento de uma call para alinhamento e direcionamento dos ajustes necessários. No entanto, não houve retorno que possibilitasse a continuidade da tratativa.

Dessa forma, não foi possível avançar na aplicação das soluções apresentadas. Reforçamos que não houve interrupção na prestação do serviço nem ausência de suporte, e que as cobranças realizadas seguem o que está previsto contratualmente, considerando os serviços efetivamente entregues.

Diante das tentativas de contato sem sucesso, o tema está sendo encerrado pela Ouvidoria neste momento. Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e para retomar o diálogo de forma objetiva e colaborativa, caso haja interesse.

Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria Koncili