Divergência entre o discurso e a prática da Kondor Imóveis no encerramento do contrato de locação.
Respondida
Curitiba - PR
11/03/2026 às 17:15
ID: 243002171
Experiência frustrante com a Kondor Imóveis divergência entre discurso e prática
Tivemos uma experiência bastante desgastante com a Kondor Imóveis durante o encerramento do nosso contrato de locação.
Escolhemos a imobiliária confiando no que a própria empresa divulga publicamente em seu site: compromisso, ética, confiança e excelência no atendimento. Infelizmente, nossa experiência prática foi muito diferente desses valores.
Durante o período em que residimos no imóvel enfrentamos diversos problemas estruturais, incluindo questões elétricas e problemas na caixa de gordura, que foram comunicados à imobiliária e demoraram bastante para serem resolvidos. Em alguns casos, sequer houve solução efetiva.
Além disso, houve situações em que itens claramente deteriorados pelo uso natural do tempo, como um cadeado de acesso ao imóvel, foram repassados como responsabilidade dos inquilinos, mesmo se tratando de desgaste comum.
No momento da devolução do imóvel, realizamos limpeza e pintura para entregar o imóvel em boas condições. Ainda assim, na vistoria de saída foram apontados pequenos detalhes como necessidade de demão de pintura em dois pequenos pedaços da parede e porta.
O problema é que, ao analisarmos o próprio laudo de entrada e as fotos disponibilizadas pela imobiliária, fica claro que o imóvel não nos foi entregue em estado de pintura perfeito, havendo manchas em paredes, teto e riscos em portas desde o início da locação.
Mesmo diante dessas evidências, a imobiliária insiste em exigir reparos adicionais, ignorando o princípio básico da própria Lei do Inquilinato, que determina que o imóvel deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, exceto pelos desgastes naturais do uso.
Outro ponto que causa estranheza é que algumas fotos enviadas pela imobiliária durante a discussão apresentam datas inconsistentes com o período da locação.
É frustrante perceber que, apesar de divulgar valores como ética, confiança e compromisso com o cliente, a experiência prática acaba sendo marcada por uma postura excessivamente burocrática e pouco aberta a uma resolução equilibrada.
Esperávamos apenas uma solução razoável e amigável, considerando que o imóvel foi devolvido em condições compatíveis com o estado em que foi recebido.
Esperamos que a Kondor Imóveis reveja esse tipo de postura e alinhe suas práticas com os valores institucionais que afirma defender.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 14:47
Olá Pedro,
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Na Kondor Imóveis, levamos muito a sério o alinhamento entre nosso discurso institucional e a prática diária, por isso, apuramos internamente os pontos mencionados junto às nossas equipes de manutenção, vistoria e rescisão.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
* Vistoria e Pintura: O critério para a aprovação da pintura não é apenas a execução, mas a qualidade do acabamento. No seu caso, a equipe técnica identificou que os reparos realizados não atingiram o padrão necessário para a entrega. Vale ressaltar que o laudo de entrada, que serve como base para essa comparação, não recebeu contestações no início da locação, o que o torna o documento oficial para a conferência final.
* Manutenção durante a locação: Verificamos em nossos registros que houve tentativas de agendamento para solucionar os problemas estruturais mencionados, porém, a falta de disponibilidade de horários por parte dos moradores dificultou a conclusão de alguns chamados. É importante destacar que nenhum desses itens de manutenção está sendo cobrado de vocês nesta rescisão.
* Pendências Finais: A cobrança atual restringe-se exclusivamente à regularização da pintura e ao reparo de um vazamento no vaso sanitário, itens que não se enquadram como desgaste natural. Como o processo de rescisão ainda não foi finalizado e as chaves permanecem com vocês, os dias proporcionais de aluguel continuam a incidir conforme prevê a Lei do Inquilinato.
Nosso time de rescisão está acompanhando o caso de perto e seguem à disposição para analisar o orçamento apresentado ou para receber as correções feitas por profissionais de sua confiança.
Nosso objetivo é chegar a uma solução equilibrada para que a entrega das chaves ocorra o quanto antes, respeitando os direitos e deveres de ambas as partes.
Atenciosamente,
Equipe Kondor Imóveis