Aparelho de profilaxia com defeito
Não resolvido
Curitiba - PR
19/02/2024 às 22:10
ID: 182903061
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um aparelho ultrassom pela Dental Speed o qual teve sua nota fiscal emitida dia 06/02/24. Se não me engano recebi o produto dia 08/02/24. Consegui um técnico na semana seguinte para instalar o equipamento. Enquanto eu estava fazendo uma cirurgia o técnico ficou instalando o ar para conectar ao aparelho. Na primeira acionada estourou uma mangueira dentro do aparelho. O técnico abriu o aparelho e conectou de novo o espaguete e diz ele que colocou uma braçadeira para não estourar novamente. Pois bem. Hoje dia 19 ao tentar usar pela segunda vez o aparelho simplesmente não faz o que promete. Sai bicarbonato por todo lado no aparelho e um barulho forte. Provável que tem mangueira estourada novamente. Ao falar com a assistência do aparelho não obtive ajuda, aonde o técnico falou que não vai me dar assistência pq foi aberto o aparelho, porém em nenhum momento fui informada pela Dental Speed e nem pela Kondentech que deveria chamar o técnico específico da marca para instalar o aparelho. E o pior, antes de fazer a instalação do aparelho falei com a assistência sobre uma dúvida do ar e
ele poderia ter falado que teria que ser com esse técnico. Em nenhum momento fui informada. Agora estou com um equipamento de R$ 2.*******,00 que parou de funcionar. Erro atrás de erro e a prejudicada sou eu.
1 erro: Dental Speed não informou sobre a necessidade do técnico específico.
2 erro: assistência tendo ciência que seria instalado o aparelho tbm não me passou essa informação.
3 erro: o técnico abriu o aparelho
E agora? Como será resolvido essa situação?
Espero solução o mais breve possível.
E uma dica pessoal. Não comprem dessa marca Kondentech. Péssimo. Tanto aparelho quando assistência.
Que arrependimento. Estou até com dor no estômago de nervoso tanto nervoso que passei.
Espero resolução. Caso contrário estarei entrando na justiça contra vocês. Pesquisei sobre essa marca e não diversas reclamações. Então quer dizer que não é só o meu caso. Inclusive a cobrança de frete para aparelhos na garantia é indevida. E vocês sabem disso.
Outro sim. Quero o nome e contato do técnico que atende em Curitiba para realizar instalação. Pq eu e meu técnico procuramos e não encontramos nenhum.
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Resposta da empresa
20/02/2024 às 09:42
Prezada Dra.,
A instalação pode ser feita por qualquer técnico conforme consta do manual, o que não pode é abrir o mesmo ( romper o lacre ) sem uma autorização da empresa e isso vale para qualquer produto, equipamento, marca, https://******* vamos tentar te ajudar a resolver seu problema.
Estaremos entrando em contato para lhe passar uma autorizada para avaliação do seu equipamento.
Réplica do consumidor
20/02/2024 às 12:46
Ok. Como uma empresa, poderia ao menos fazer a gentileza de tentar resolver o problema do cliente. Eu não tive culpa alguma, não sabia que o tecnico iria remover lacre para encaixar manguei que escapou dentro do equipamento. Mangueira essa que não aguenta a pressão. De péssima qualidade. Isso não sou só eu que estou dizendo.
Conforme mencionei vou acionar advogado para ver essa questão, pois nessa historia a única prejudicada sou eu.
Réplica do consumidor
20/02/2024 às 12:55
Quanto a pressão do equipamento irei pedir um laudo do meu consultório para saber exactamente quanto está saindo. Se estiver saindo 80, o produto não aguenta e realmente esta com defeito. Conforme video que lhe enviei, antes de estourar essa mangueira saiu pós de bicarbonato por tudo. Tenho todos os videos registrando isso.
Primeiro uso mangueira estoura, segundo uso voa pó de bicarbonato por tudo. Realmente. Péssima qualidade e pior, querem por a culpa no tecnico que fez a intalação. Ele faz isso quase que diariamente. A única instalação que ele havia feito foi puxar o ar da minha cadeira e rosquear por fora do aparelho. Quando a dita manguei estourou.
Mas a culpa nunca é de vocês ou dos aparelhos.
PESSOAL QUE FOREM COMPRAR ALGO DESSA MARCA, CUIDADO.
NO RECLAME AQUI SÓ TEM 4 PAGNAS DE RECLAMAÇÃO. PENA QUE EU VI ISSO SÓ DEPOIS QUE COMECEI A TER DOR DE CABEÇA COM O APARELHO.
Consideração final do consumidor
16/07/2024 às 16:37
Péssimos aparelhos, técnico mal educado, assistência horrível. Não desejo quero passar nem perto dessa marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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