Cobrança indevida após cancelamento do empréstimo e não devolução do valor descontado
Resolvido
Brejo Santo - CE
28/07/2026 às 07:28
ID: 254999211
Realizei um empréstimo consignado CLT por meio da Kard Super Crédito, com intermediação da Konect.
Dentro do prazo legal de arrependimento de 7 dias, solicitei o cancelamento do contrato e efetuei a devolução integral do valor recebido por meio de transferência PIX, conforme orientado pela empresa. Portanto, o contrato deveria ter sido cancelado, sem qualquer cobrança posterior.
Entretanto, semanas depois, fui surpreendido com um desconto em meu contracheque referente à parcela desse empréstimo, mesmo após o cancelamento e a devolução integral do valor.
Ao entrar em contato com a Konect para resolver a situação, fui solicitado a enviar meu contracheque, dados bancários, e-mail e chave PIX para que fosse realizado o estorno do valor descontado. A empresa informou que a devolução ocorreria em alguns dias.
No entanto, até a presente data, o valor não foi restituído.
Além disso, tentei resolver a situação diversas vezes pelo canal de atendimento via WhatsApp, nos dias 06/07, 07/07, 08/07 e 14/07. Ressalto que o atendimento iniciado em 06/07 somente foi concluído em 08/07, devido à extrema demora nas respostas da empresa, o que demonstra falta de eficiência no suporte prestado.
Estou registrando esta reclamação porque já tentei solucionar o problema de forma amigável, porém sem sucesso.
Solicito:
A devolução imediata do valor descontado indevidamente em meu contracheque;
A confirmação formal de que o contrato foi efetivamente cancelado e que não haverá novos descontos;
Uma explicação sobre o motivo da cobrança, mesmo após o exercício do direito de arrependimento e a devolução integral dos valores dentro do prazo legal.
Caso o problema não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos junto aos órgãos competentes.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 15:52
Olá, Halan.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos que a quitação do seu contrato foi realizada com sucesso. No entanto, a parcela mencionada já havia sido processada para desconto em folha de pagamento antes da conclusão da quitação. Após o fechamento da folha, não é possível realizar a exclusão ou alteração de parcelas que já foram enviadas para processamento, motivo pelo qual o desconto acabou sendo efetivado.
Conforme informado durante nosso atendimento, quando ocorre esse tipo de situação, é necessário aguardar o repasse do valor pela empresa responsável pelo desconto em folha. Esse repasse normalmente acontece no mês subsequente ao desconto realizado, o que pode tornar o processo de reembolso um pouco mais demorado.
Ficamos felizes em poder acompanhar sua solicitação e ajudar na resolução do seu caso. Entramos em contato para prestar todos os esclarecimentos necessários sobre o processo de reembolso, acompanhar a tratativa e garantir que você tivesse todas as informações sobre cada etapa do processo.
Informamos também que o reembolso já foi realizado e o comprovante do pagamento foi encaminhado para você.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ou desencontro de informações que possa ter ocorrido. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Seu feedback é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos processos e nosso atendimento.
Se precisar de mais informações ou tiver qualquer dúvida sobre o processo, estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Na Kard, valorizamos muito a sua experiência e estamos sempre investindo em melhorias para oferecer um atendimento cada vez melhor.
Central de Atendimento: 0800 015 0001
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Kard
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 10:09
Entraram em contato comigo e foi resolvido o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7