comida estragada
Não respondida
Mesquita - RJ
29/07/2026 às 13:11
ID: 255131337
Venho registrar uma reclamação formal em razão da grave falha na prestação do serviço.
Ao receber meu pedido, constatei que a embalagem estava violada, sendo que um dos três lacres de segurança já estava rompido. Além disso, encontrei um pedaço de papel molhado junto à comida, o que compromete completamente a higiene e a segurança do alimento.
Diante dessas irregularidades, fui obrigado a descartar toda a refeição, pois não havia qualquer condição de consumo seguro.
A situação configura violação aos direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente o art. 8, que determina que os produtos colocados no mercado não podem acarretar riscos à saúde ou à segurança do consumidor, e o art. 18, que responsabiliza o fornecedor por vícios que tornem o produto impróprio para o consumo. Também caracteriza falha na prestação do serviço, nos termos do art. 20 do CDC.
Solicito o reembolso integral do valor pago, ou o envio de uma nova refeição em perfeitas condições, além da apuração do ocorrido para que situações semelhantes não voltem a acontecer.