FIDELIDADE KONI
Em réplica
Rio das Ostras - RJ
19/12/2018 às 21:49
ID: 41193293
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNesta quarta-feira, dia 19 de dezembro, fui comer em uma unidade do Koni em Rio das Ostras (RJ) apenas para ganhar dois pontos para resgatar uma promoção no Fidelidade Koni, pois meus pontos estão para expirar. Chegando lá, realizei a compra no valor de 40 reais, o equivalente á 2 pontos. Quando eu informei a atendente do meu número para ganhar os malditos pontos, a mesma me diz que ela esqueceu, que já tinha fechado a compra e que não poderia cancelar o pedido e que eu ficaria sem os pontos.
Sendo assim, estou completamente chateada com o ocorrido. Deixei de ir em um restaurante mais em conta só por causa do programa Fidelidade que o Koni oferece. Eu iria resgatar meu voucher ali mesmo na loja.
Além desse estresse, eu estava passando mal sentindo calor e quando eu pedi para a atendente ligar os ar condicionados do local, a mesma me diz que estão todos quebrados. Porém meia hora depois, quando outras pessoas pedem para ligar os ar condicionados, adivinha? Eles são ligados.
O Koni de Rio das Ostras é totalmente inapropriado em atendimento aos clientes!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
20/12/2018 às 11:40
Olá, Andrea!
Agradecemos o contato e lamentamos o ocorrido em seu atendimento. Conseguimos gerar seus pontos fidelidade por aqui, fique tranquila.
Enviamos, por mensagem privada, algumas solicitações e estamos aguardando seu retorno.
Solicitamos que a avaliação seja realizada somente após a resposta final, ok?
Atenciosamente,
Koni
Réplica da empresa
26/12/2018 às 14:40
Olá Andreja Souza,
Agradecemos seu contato e tenha certeza que ele é muito importante para nós.
Enviamos para você a resposta com detalhamento da solução do seu caso por mensagem privada neste protocolo.
Disponibilizamos também nosso contato: ******* e o nosso site https://******* caso precise falar novamente conosco para qualquer dúvida sobre o ocorrido.
Mais uma vez, desculpe-nos por transtornos causados.
Agradecemos por nos contar o que houve pois assim, já repassamos para as áreas responsáveis para que possamos corrigir procedimentos e manter a qualidade de nossos serviços.
Atenciosamente,
Koni