Mau atendimento e restrição na troca de bebida em combo no Koni

Reclamação resolvida

Resolvido

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Brasília - DF

09/06/2026 às 22:23

ID: 250970925

Hoje, dia ***** fui na unidade do Koni do conjunto nacional por volta de 20h20 e nossa, péssimo atendimento da mulher morena de óculos, fui pegar o pedido e a mulher estava na parte da cozinha e simplesmente falou "ta aí, é só pegar".

Em que mundo se fala assim com alguém de forma grosseira? E pra completar, não deixou trocar a coca pelo chá da casa, do combo que tem yakisoba, hot filadelfia e hot kube, sendo que na parte da tarde é super tranquilo e uma moça fez a troca, ela só tinha informado que o preço do chá era menos e o da coca a mais e isso nao podia mudar, eu aceitei porque não queria a coca.

Koni obrigar a gente a tomar esse veneno (coca) é tenso demais, tem que voltar a opção de selecionar o chá juntamente com o combo sem ter que pagar a parte, tem muitas pessoas com problema de saúde ou que simplesmente não tomam refri e optam por outra bebida, vacilo demais obrigar a gente a isso!

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Resposta da empresa

08/07/2026 às 14:13

Olá, Raphaela! Boa tarde! Tudo bem?

Retornando aqui para agradecer a disponibilidade em conversar sobre o ocorrido.

Ficamos felizes em saber que topou nos dar uma nova oportunidade e reiteramos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência que você merece.

Todos os procedimentos internos foram reforçados para que situações como essa não aconteçam novamente. Tenha absoluta certeza de que zelamos muito pela qualidade total de nossos produtos e serviços e que seu contato foi fundamental para nossa operação.

Agora que tudo foi resolvido, contamos com sua avaliação.

Qualquer dúvida, conte sempre conosco!

Atenciosamente,
Experiência do Cliente KONI

Consideração final do consumidor

13/07/2026 às 19:14

empresa resolveu o problema

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10