Pedido Atrasado - Dificuldade de Cancelamento e Estorno Não Realizado

Question

Realizei um pedido que atrasou demais para entregar. Tentei cancelar pelo site, mas a opção de cancelar não estava funcionando. Liguei para o telefone e solicitei o cancelamento por lá. Ela cancelou e me garantiu que a gerente iria estornar o valor. O site atualizou o cancelamento, mas até hoje o estorno não foi realizado.  Tentei contato pelo telefone para solicitar o estorno, mas ninguém retorna. Liguei para as funcionárias com as quais conversei no whatssap, mas elas não estão mais trabalhando lá. Me orientaram a buscar a gerente Ida nas segundas-feiras a partir das 11h. Já tentei várias vezes encontrá-la também sem sucesso. Uma chateação totalmente desnecessária por uma sequência de atrasos e desorganização. O serviço direto deveria ser de excelência, pois eles ganham bem mais que utilizando o aplicativo de entrega. Uma contradição. Gostaria de receber o meu estorno o quanto antes. Obrigada.