Pedido cancelado pela loja após longa espera no Ifood, prejudicando cliente e família.
Respondida
Duque de Caxias - RJ
30/06/2026 às 23:01
ID: 252759293
Hoje, fizemos uma compra, através do ifood, no valor de aproximadamente $155,00, ficamos aguardando desde então e agora 22h41 o pedido foi cancelado pela loja sem mais nem menos. Ficamos aguardando, nossa filha ficou aguardando toda ansiosa pelo lanche e tanto ela quanto nós ficamos sem e a esse horário não tem mais como pedir lanche em lugar nenhum. E pelo aplicativo o entregador josivan já estava na loja aguardando o pedido.
Um descaso, espero que tomem providências quanto ao caso, aguardo retorno.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 16:15
Olá, Sara! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu feedback e sentimos muito que sua experiência não tenha sido satisfatória.
Conforme contato realizado através do WhatsApp, gostaríamos de proporcionar uma nova experiência com a nossa marca. No entanto, até o momento, não recebemos o seu retorno.
Reforçamos que estamos verdadeiramente empenhados em aprimorar a experiência dos nossos clientes e em garantir que cada atendimento esteja alinhado aos padrões de qualidade e satisfação que buscamos oferecer. Por isso, gostaríamos muito de ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança e proporcionar uma experiência mais positiva com a nossa marca.
Caso tenha interesse, pedimos a gentileza de nos responder através do e-mail: [email protected] ou através do WhatsApp para que possamos dar continuidade.
Ficamos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente KONI
WhatsApp: +55 21 3900-3403