Salmão congelado no Koni - Vale Sul Shopping, cliente solicita reembolso
Resolvido
São José dos Campos - SP
01/07/2026 às 21:27
ID: 252859667
Hoje fui ao Koni - Vale Sul Shopping - São José dos Campos, pedi um Koni e Poke de salmão cru e tive uma péssima experiencia. O salmão estava completamente congelado, colocando em risco a saúde do consumidor. Foi a primeira vez para nunca mais voltar ao restaurante, decepcionante, gostaria do meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 12:09
Olá, ANA! Bom dia! Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback conosco.
Informamos que o caso foi direcionado à unidade responsável e todos os pontos foram reforçados junto à equipe, para que situações como essa não voltem a ocorrer. Tenha certeza de que prezamos constantemente pela excelência de nossos produtos e serviços, e que o seu relato foi muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossa operação.
Confirmamos que o responsável pela unidade realizou contato para tratativa do ocorrido.
Agora que tudo foi resolvido, contamos com sua avaliação!
Atenciosamente,
Experiência do Cliente KONI
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 19:16
A empresa respondeu a reclamação. A gerente entrou em contato explicando que houve um erro interno no dia do meu pedido, me convidou para uma nova experiência. Eu pedi o reembolso e ela gentilmente fez.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9