Temaki com Pouco Recheio e Excesso de Arroz - Reclamação sobre Qualidade do Produto na Koni
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/06/2026 às 22:23
ID: 252573585
Realizei um pedido na Koni e fiquei extremamente decepcionada com a qualidade do produto recebido.
Pedi um temaki de camarão, porém, ao abrir o alimento, constatei que ele estava praticamente sem recheio. Havia uma quantidade mínima de camarões e muito arroz, totalmente desproporcional ao que é anunciado e ao valor cobrado.
Anexo uma foto que demonstra claramente a situação. É inadmissível receber um produto nesse estado, pois gera a sensação de propaganda enganosa e falta de respeito com o consumidor.
Sempre esperei um padrão de qualidade da Koni, mas desta vez a experiência foi extremamente negativa. Paguei por um temaki de camarão e recebi praticamente um temaki de arroz.
Solicito uma solução adequada para o problema, seja o reembolso ou a substituição do produto, além de uma avaliação do controle de qualidade da unidade responsável para que outros consumidores não passem pela mesma situação.
Aguardo um retorno e uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 17:59
Olá, Glaucia ! Boa tarde! Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback conosco.
Informamos que o caso foi direcionado à unidade responsável e todos os pontos foram reforçados junto à equipe, para que situações como essa não voltem a ocorrer. Tenha certeza de que prezamos constantemente pela excelência de nossos produtos e serviços, e que o seu relato foi muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossa operação.
Confirmamos que o responsável pela unidade realizou contato para tratativa do ocorrido.
Agora que tudo foi resolvido, contamos com sua avaliação!
Atenciosamente,
Experiência do Cliente KONI
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 22:08
Agradeço o retorno da empresa.
Após a reclamação, a gerente da unidade entrou em contato comigo pelo WhatsApp, pediu desculpas pelo ocorrido e providenciou o reenvio do pedido.
O novo pedido foi entregue e veio corretamente, dentro do padrão esperado. Fico satisfeita por a empresa ter reconhecido o problema e buscado solucioná-lo de forma rápida.
Espero apenas que reforcem o controle de qualidade para que esse tipo de situação não volte a acontecer com outros clientes.
Dessa forma, considero meu caso resolvido. Obrigada pelo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10