Yakisoba queimado e dificuldade em obter reembolso pelo iFood
Respondida
Brasília - DF
01/07/2026 às 20:36
ID: 252855331
Fiz uma compra na loja hoje pelo Ifood de um Yakisoba e uma sobremesa, normalmente não tenho problema com pedidos, mas o Yakisoba veio queimado, então pedi o reembolso do valor do Yakisoba pelo aplicativo, após meu pedido ser negado pela loja a mesma me enviou mensagem dizendo que eles apertaram o botão errado e que era para eu apenas refazer o pedido de reembolso, que naquele momento quando eu tentava refazer a reclamação do pedido pelo app me levava ao chat com o Koni. Ao indagar a situação a loja não me respondeu novamente. Nunca tive problema com pedidos, mas infelizmente essa é a primeira vez que me vejo tendo que vir aqui para pedir o reembolso do valor gasto em uma refeição que eu não consumi.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:05
Olá, Maria! Boa tarde! Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback conosco.
Informamos que o caso foi direcionado à unidade responsável e todos os pontos foram reforçados junto à equipe, para que situações como essa não voltem a ocorrer. Tenha certeza de que prezamos constantemente pela excelência de nossos produtos e serviços, e que o seu relato foi muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossa operação.
Confirmamos que o responsável pela unidade realizou contato para tratativa do ocorrido.
Agora que tudo foi resolvido, contamos com sua avaliação!
Atenciosamente,
Experiência do Cliente KONI