Konica Minolta Business Solutions do Brasil

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Rio de Janeiro - RJ

04/07/2023 às 14:20

ID: 167588063

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Somos clientes da autorizada OFFICE TOTAL no Rio de Janeiro, compramos uma impressora ******* em julho de ******* nova.
Acionamos a assistencia técnica no final da semana passada 30/6 e ontem 3/7 recebemos a visita dos técnicos.
O problema era uma mancha nas impressões e os técnicos disseram que deveríamos trocar as 4 coronas que isso iria sanar o problema. As coronas foram substituidas a pouco mais de 30 dias e estão muito abaixo da vida útil.

Desconfiando da informação do técnico nosso operador efetuou uma limpeza simples nas coronas e o problema desapareceu.
Um operador não formado e treinado pela Konica conseguiu sanar um problema simples que técnicos teoricamente experientes não conseguiram.

Como efetuamos uma reclamação aqui em dezembro de ******* e esta reclamação foi citada durante o antendimento entendemos que a péssima qualidade do atendimento efetuado está relacionada a esta reclamação. Ao invés de melhorarem o atendimento para não gerar novas reclamações optaram por piorar o atendimento por provavelmente estarem insatisfeitos com a reclamação feita.

Vamos continuar acionando os serviços da autorizada OFFICE TOTAL e sempre que o atendimento não for satisfatório novas reclamações serão feitas por aqui e por outros canais.