Demora na resposta e falta de atenção ao cliente sobre o andamento do caso

Olá. Lamentamos que sua experiência tenha sido percebida dessa forma.

Nosso escritório preza pelo atendimento responsável e pelo retorno aos clientes, não sendo prática deixar demandas sem resposta. Ainda assim, é importante esclarecer que, em determinado período, enfrentamos instabilidades pontuais em nossos canais de comunicação, especialmente em razão de banimentos de números vinculados ao WhatsApp, decorrentes do uso indevido de nossos dados por terceiros em tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui]. Diante disso, realizamos a reestruturação dos nossos canais e a alteração do sistema de mensagens, com foco em maior segurança no atendimento.

Esse cenário pode ter impactado pontualmente o tempo de resposta em alguns momentos específicos, o que, evidentemente, não reflete o padrão de atendimento do escritório.

Reforçamos que a condução técnica dos processos segue sendo realizada com responsabilidade, dentro dos parâmetros legais, independentemente de eventuais oscilações nos canais de comunicação.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários pelos canais adequados.