mercadoria não recebida - pedido ******* - de 04/07/*******
Resolvido
Poá - SP
25/08/2014 às 12:14
ID: 9857732
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no dia 04/07/******* no valor de R$ *******,15.
O prazo de entrega era de até 45 dias.
Passei um email solicitando informações sobre o atraso na entrega, e não obtive resposta.
O telefone só dá ocupado.
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Resposta da empresa
26/08/2014 às 19:55
Olá Paula,
O último e-mail que recebemos foi no dia 06/08, respondido em 07/08 com informações sobre o processo de importação e o prazo de entrega.
Sua encomenda já esta no Brasil aguardando a liberação da Alfândega para envio, que ocorrerá durante a próxima semana.
Estamos à disposição, e pedimos desculpas por qualquer transtorno.
Atenciosamente,
Marcello Fioretto
https://*******
Réplica do consumidor
27/08/2014 às 22:38
Correto, e enviei um novo email no dia 22/08, para o endereço: *******
E qual é a data prevista para entrega?
Réplica do consumidor
17/09/2014 às 07:47
Não recebi a encomenda, uma satisfação sobre o atraso da nova promessa de entrega.
Quero o produto, ou o dinheiro de volta!
Réplica da empresa
17/09/2014 às 14:48
Boa tarde Ana Paula Ramalho dos Santos,
Infelizmente seu produto ainda não foi liberado pela Alfandega, pedimos desculpas por esse atraso ocasionado por eles, mas não podemos fazer nada além de aguardar chegar. Faremos o reembolso do valor pago através do BCash cancelando sua compra e assim que o produto chegar entraremos em contato, caso ainda tenha interesse.
Por favor perdoe-nos qualquer transtorno causado.
At.Marcello Fioretto
www.konkisty;com
Réplica do consumidor
13/10/2014 às 12:10
Não recebi nem o produto e nem o reembolso
Réplica do consumidor
18/10/2014 às 21:43
Quando serei reembolsada?
Réplica da empresa
22/10/2014 às 16:59
O valor ja era para ter sido estornado para você, vamos entrar em contato com o BCash para ver o que aconteceu.
Você não recebeu nenhum email do BCash?
https://******* Barbosa
Réplica do consumidor
27/10/2014 às 11:50
Não recebi nenhum email.
Réplica da empresa
27/10/2014 às 21:01
Boa noite Ana Paula,
Será feito o reembolso no valor R$ *******,15 por deposito em até 48 horas úteis, envie para o e-mail ******* sua conta bancária.
Atenciosamente,
Marcello Fioretto
https://*******
Réplica do consumidor
06/11/2014 às 10:34
Marcello,
Enviei o email hoje.
Favor confirmar o recebimento.
Réplica do consumidor
03/12/2014 às 08:52
Recebi três promessas de reembolso, em datas diferentes, e nenhuma delas foram concretizadas.
prometeram depositar no mês de setembro, depois para 06/11/12 e 02/12/14.
Que maravilha!
Réplica da empresa
04/12/2014 às 23:12
Boa noite Ana Paula Ramalho dos Santos,
Infelizmente estamos enfrentando alguns problemas e pedimos que nos desculpe o atraso até mesmo no seu reembolso, mas no máximo até dia 10 deste Mês o valor será restituido para a senhora.
Consideração final do consumidor
03/03/2015 às 20:47
o estorno foi efetuado na fatura do cartão de crédito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7