Assistência técnica deficiente
Em réplica
Lauro de Freitas - BA
03/07/2024 às 18:21
ID: 192158301
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm abril de ******* realizamos compra de equipamentos de musculação com a empresa Konnen. Enfrentamos diversas dificuldades na entrega dos produtos que, por fim, foram entregues em sua totalidade apenas em fevereiro de *******. No entanto, em abril de ******* fomos surpreendidos com a aparição de diversas falhas, tais como:
ferrugem e falta de regulagem.
Importante ressaltar que os equipamentos apresentaram extrema fragilidade, não suportando a carga mínima para o seu devido funcionamento.
Diante da situação apresentada, tentamos entrar em contato diversas vezes através dos seus canais de comunicação.( whatsapp e e-mail) Até o presente momento não nos foi oferecida uma solução.
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Resposta da empresa
04/07/2024 às 10:42
Prezado Alisson, bom dia!
Para seguirmos com o seu atendimento, solicitamos nos informar o CPF ou CNPJ que efetuou a compra.
Não localizamos o seu cadastro com a informação do CPF informado.
Gostaríamos de entender a sua solicitação para um retorno preciso.
Agradecemos antecipadamente a compreensão e nos colocamos à disposição para dúvidas e esclarecimentos.
Atenciosamente,
Roseli Azevedo
Atendimento Konnen
Réplica do consumidor
04/07/2024 às 10:45
A compra foi feita no CNPJ 49.12.*******/*******63 Vilas Dance Clube
Réplica da empresa
04/07/2024 às 11:35
Prezado Alisson,
Agradecemos pelo retorno, localizado o seu cadastro. Conforme informado através do nosso canal de atendimento, tivemos a aprovação pelo fabricante da troca da estrutura e neste caso o envio é marítimo e demanda mais tempo.
Conforme falamos, será atualizado em breve com o prazo para chegada e agendamento do técnico.