Atraso na entrega e dificuldade no estorno da Konnen

Prezado, Marcel.

Primeiramente, gostaríamos de agradecer por nos procurar e expressar sua experiência recente conosco. Lamentamos sinceramente por qualquer transtorno causado e entendemos a frustração diante da situação relatada.
A Konnen preza pela transparência e pelo respeito absoluto aos nossos clientes.

Após análise da sua reclamação, reconhecemos que houve uma falha grave no processo de comunicação e atendimento.
Reforçamos que qualquer tentativa de postergação com o intuito de cobrança indevida de multa não condiz com os princípios éticos da Konnen e será apurada internamente. Não temos, e nunca teríamos objetivo de prejudicar nenhum de nossos parceiros.

Lamentamos profundamente pelo impacto que essa situação gerou em seus negócios e reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação e confiança. Estamos para concluir sua solicitação no menor prazo possível, respeitando sua urgência.

Nossos colaboradores entrarão em contato com uma devolutiva e atualização. Sendo assim, informamos que a Konnen está à disposição para acompanhar o processo de perto até a finalização completa.

Atenciosamente,

Equipe SAC | Konnen Equipamentos Fitness

Novamente a empresa vem com essa desculpa de devolutiva.. tive que entrar em contato com meu advogado, ele vai notificar o cancelamento da compra que está dentro dos 7 dias do consumidor.. se caso a empresa não devolver meu dinheiro com essa cobrança oficializada entraremos com ação contra a Konnen.

Nunca tive problema com outras empresas: Cimerian, iron tech, Mapfit tenho mais de 80 aparelhos em minha academia e a Konnen é a única que mentiu na hora da venda alegando que tinha a pronta entrega e é a única que não quer devolver meu dinheiro em cima do prazo permitido que é de 7 dias após a compra do aparelho.

Após a devolução do dinheiro, terei que cobrar os honorários do meu advogado.


Todo esse texto aí como vcs podem ver, é enrolação, tudo pra não DEVOLVER meu dinheiro.

Pedi diversas vezes que quero cancelar a compra, eles falam que não vão cancelar. Ridículo isso vindo de uma empresa desse porte.


NÃO DEVOLVERAM MEU DINHEIRO: MEU PROBLEMA NÃO FOI RESOLVIDO AINDA!

Sexta feira dia 06/06 7 dias após minha compra e desde o dia 03/06 eu cancelei a compra dentro dos 7 dias permitidos.

Acionei meu advogado.
Meu advogado notificou a Konnen, e já se passou 2 dias da notificação e nada da devolução do dinheiro. Temos tudo registrado por e-mail e conversas trocadas pelo whats. A Konnen mesmo com o cancelamento da compra não quer devolver meu dinheiro que paguei à vista pq eles tinham a pronta entrega o aparelho, e após o pagamento total, eles mandam uma mensagem 3 dias após, dizendo que não tinham mais a pronta entrega que houve um erro na logística.

Isso é muita má fé.

Meu advogado disse que já era pra ter devolvido o dinheiro imediatamente após o cancelamento, já se passaram 4 dias, e eles ficam inventando inúmeras desculpas, e ignorando no e-mail e no whats.

Nunca imaginei que passaria por isso com uma empresa desse porte.

Vou atualizando aqui, provavelmente terei que entrar com ação judicial pra reaver meu dinheiro.

Prezado Marcel,

Conforme acompanhamento do seu caso, informamos que o processo foi concluído com sucesso.
Desejamos que possamos restabelecer sua confiança em nossa marca e reiteramos nossa disposição para futuras negociações, oferecendo sempre soluções que atendam às necessidades do seu negócio com qualidade e agilidade.

Atenciosamente,

Equipe SAC | Konnen Equipamentos Fitness