Esteira Konnen Fitness com defeito elétrico e falta de assistência técnica
Respondida
São Paulo - SP
12/09/2025 às 11:32
ID: 226747659
Adquiri uma esteira da marca Konnen Fitness há cerca de 3 anos, através de um anúncio patrocionado do Renato Cariani. Até então, o equipamento sempre funcionou normalmente. Porém, em janeiro de 2025 a esteira apresentou um problema elétrico e, desde então, está completamente parada.
Desde o primeiro contato, tenho tentado insistentemente conseguir assistência técnica autorizada ou indicada pela empresa para realizar o reparo. É importante destacar que não se trata de um pedido de garantia, e sim de manutenção paga. Estou disposto a arcar com todos os custos da visita técnica e da troca de peças, se necessário.
Mesmo assim, após diversos contatos (telefone, e-mail, WhatsApp) ao longo de meses, não obtive solução. A empresa não disponibiliza alguém para me atender em domicílio, tampouco indica de forma clara uma assistência credenciada capaz de resolver o problema.
Resumo dos fatos:
Produto: Esteira Conan Fitness.
Tempo de uso: ~3 anos.
Problema: Defeito elétrico, equipamento inutilizável.
Primeira solicitação: Janeiro de 2025.
Situação atual: esteira parada há mais de 8 meses por falta de suporte.
Natureza do pedido: manutenção paga, sem vínculo com garantia.
Entendimento do consumidor:
Ao vender um equipamento de grande porte e alto valor agregado como uma esteira, a empresa precisa garantir rede de suporte técnico ou solução minimamente acessível. Não é razoável o cliente ficar sem uso do produto por quase um ano simplesmente por não ter assistência disponível. A ausência de resposta e suporte caracteriza descaso.
Pedido de solução
Indicação imediata de assistência técnica autorizada ou credenciada para atendimento em domicílio.
Caso a empresa não possua suporte técnico disponível, solicito uma alternativa viável e oficial para a manutenção do equipamento.
Em último caso, se não houver rede de assistência ou suporte, reembolso parcial ou proposta de compensação, já que a esteira se tornou inutilizável por falta de estrutura da própria marca.
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 19:14
Prezado Paulo,
Lamentamos profundamente por toda a dificuldade enfrentada durante o processo de atendimento e compreendemos a insatisfação causada pela demora na resolução do problema.
Informamos que as três equipes credenciadas inicialmente indicadas para o serviço não prestaram o suporte necessário, motivo pelo qual foram suspensas de nossa rede de prestadores. Diante disso, encaminhamos uma nova equipe técnica, que realizou o reparo do equipamento com sucesso, restabelecendo o pleno funcionamento da esteira.
Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos e garantir um atendimento mais ágil e eficaz aos nossos clientes.
Seguimos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento para qualquer eventual dificuldade ou necessidade de suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe SAC | Konnen Equipamentos Fitness