PROBLEMAS SÉRIOS COM O PÓS VENDA
Respondida
Curitiba - PR
02/02/2024 às 12:11
ID: 181812175
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRepresento meu condomínio e fechamos um contrato com a Konnen em Novembro de *******. Além de terem um PÉSSIMO serviço na parte contratual, levando mais de 20 dias para acertarmos os termos, nunca cumpriram nada do que se comprometeram. Vou listar uns pontos:
- Compramos 16 equipamentos, na data de entrega (depois de muita cobrança) chegaram apenas 4. - recusamos o recebimento
- Depois de quase 2 meses, parte dos equipamentos chegaram, ainda faltam periféricos
- Vários aparelhos com problemas: 1 esteira com uma placa que precisa ser trocada e 2 elipticos totalmente fora de uso - também precisam de peças
Os equipamentos são NOVOS e apresentam sérios problemas.
A empresa não nos dá prazo, e os que dá não cumpre. Chega aqui uma equipe de manutenção que nada pode fazer sem as peças.
É um absurdo e vamos acionar nossos recursos para a empresa nos indenizar por tantos problemas, caso pela última vez não nos deem o serviço esperado.
Solicitamos a troca IMEDIATA dos equipamentos que estão com problemas.
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Resposta da empresa
02/02/2024 às 12:46
Olá Jheniffer,
Espero que esteja bem!
Meu nome é Patricia e sou do Relacionamento com Cliente da Konnen Fitness.
Conforme conversamos por telefone, na data de hoje o técnico compareceu na sua unidade e realizou a análise e a solicitação da peça foi realizada.
A análise está sendo realizada e daremos a tratativa junto ao responsável Júlio para que as informações não fiquem dispersas.
Lamentamos pelo ocorrido e pedimos desculpas por quaisquer transtornos. Nosso objetivo é sempre satisfazer nossos clientes.
Atenciosamente,