Atraso na resolução de problema e não envio de brinde
Não resolvido
Macaé - RJ
14/08/2025 às 15:41
ID: 224542369
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 20/06/2025 realizei a compra de uma mochila, no meu pedido dizia que garanti um brinde (PORTA LONG NECK).
No dia 04/07/2025 recebi apenas a mochila, entrei em contato por whastapp pois além de não receber o brinde a mochila veio com defeito.
Encaminhei fotos no mesmo dia, disseram que iriam encaminhar para o setor responsável e toda vez que eu solicitava um posicionamento me informavam que estava sendo analisado.
Hoje, 14/08/25 recebi um código de logística reversa, sem mais explicações.
Indaguei se seria realizado a troca ou o estorno do valor, e até agora não obtive resposta.
O atendimento quando realizado até parece ser cordial, mas a demora e a falta de informação é angustiante.
Já se completaram 2 meses desde a compra, pretendo utilizar a mochila no próximo mês e ainda não sei qual a resolução do meu problema.
Não posso esperar mais dois meses por uma resposta, uma mochila , tão pouco pelo estorno do valor, pois pretendo realizar uma nova compra.
Estou muito decepcionada, confiei na marca, e sim o "brinde" faz diferença pois é um produto que eu gostaria de ter.
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 11:39
Olá, Anny.
Assim que o produto for postado utilizando o código de logística reversa que enviamos e recebê-lo em nosso centro de distribuição, daremos início ao processo de reembolso.
Reforçamos que, após o recebimento e conferência do item pelo nosso setor de qualidade, o valor será estornado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Permanecemos à disposição para acompanhar todo o processo e esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente, Koserva
Consideração final do consumidor
19/08/2025 às 15:24
Atendimento demorado e não cumpre o prometido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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