Konserva

Reclamar dessa empresa

Aracaju - SE

16/10/2025 às 09:49

ID: 229487413

Bom dia. Dia 13/08/2025 fiz um compra na empresa Konserva. Foi tudo bem. Pedido #***** gerado, pagamento confirmado e Código de rastreamento gerado. Acompanhei, através dos correios e a mesma entrou para fiscalização, código *****, e no dia 20/08/2025 a importação foi não autorizada. Foi gerado o segundo código (*****) e no dia 22/08/2025, a importação foi não autorizada novamente. Foi gerado o terceiro código (*****) e no dia 27/08/2025, a importação foi não autorizada mais uma vez. Meu contato via whatsapp, se iniciou no dia 28/08/2025, onde mandei o primt da compra e do status no site dos correios. Não tive retorno e entrei em contato via whatsapp novamento no dia 29/08/2025. e a repsosta foi que o pedido seria entregue em breve. No dia 04/09/2025, entrei em contato novamente pelo Whatsapp, infomando que a importação no foi autorizada, solicitando o cancelamento da compra e pedindo o reembolso. Fui informado que existem 3 depósitos, sendo um na china, um em goiãnia e um em são paulo, mas as minhas compras só são importadas da china. No dia 09/09/2025, entrei em contato novamente pelo whatsapp, pedindo o cancelamento da compra e o reembolso e fui informado que não poderia ser cancelada, pois a mercadoria estaria em trânsito e teria que aguardar a chegada da mercadoria. Somente no dia 27/09/2025, recebia informação de que seria realizado o reembolso e pedindo a chave pix. No dia 29/09/2025 informei a chave pix e pediram para aguardar. No dia 02/10/2025, via whatsapp, solicitei a informação do prazo para realização do reembolso, sendo informado que seriam de 10 dias úteis. Hoje, dia 16/10/2025, ainda não recebi o reembolso e ao consultar o site dos correios ainda estão gerando códigos de rastreamento, com status de importação não autorizada. Vale ressaltar que mantive contato através do e-mail ***** e não tive retorno.