Cobrança Indevida por SMS e Uso Não Autorizado de Dados Pessoais pela *****
Respondida
São Paulo - SP
13/05/2026 às 23:38
ID: 248598019
Estou recebendo mensagens SMS com cobranças supostamente vinculadas à empresa *****, incluindo menções à *****, mesmo sem possuir qualquer contrato, dívida ou relacionamento com a empresa.
As mensagens estão sendo enviadas de forma recorrente e gerando constrangimento e preocupação, principalmente por envolverem comunicação que aparenta urgência e possível implicação fiscal.
Não autorizei contato, não reconheço qualquer débito e desconheço a origem dos meus dados utilizados para essas cobranças.
Solicito imediatamente:
interrupção de qualquer envio de SMS ou cobrança;
esclarecimento formal sobre a origem dos meus dados;
confirmação de inexistência de vínculo financeiro em meu nome;
remoção definitiva do meu telefone da base utilizada.
Caso não haja resolução, irei formalizar denúncia nos órgãos competentes, incluindo ***** e *****, devido ao possível uso indevido de dados pessoais e cobrança sem comprovação de relação contratual.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 09:57
Olá, Caio! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar essa informação conosco.
A Konsi é uma empresa comprometida com a transparência, a segurança e o bem-estar dos nossos clientes. Esses são valores inegociáveis que orientam cada decisão que tomamos. Justamente por isso, viemos a público esclarecer o ocorrido com total responsabilidade.
A Konsi adota controles rígidos de segurança da informação desde a sua fundação. São esses controles que nos permitem operar com confiança e que sustentam a base de mais de um milhão de usuários que confiam na nossa plataforma todos os dias. O caso em questão, ainda que se trate de uma exceção, está sendo fortemente analisado e será utilizado como referência para o aprimoramento ainda maior dos nossos protocolos de segurança. A mensagem não partiu da Konsi. Nossos sistemas, bases de dados e ambientes operacionais permanecem completamente íntegros e seguros, e um dado comprova isso: os disparos atingiram pessoas que sequer possuem conta em nosso aplicativo, afastando qualquer suposição de vazamento ou falha interna.
Esse tipo de ação possui características bem definidas. Fique atento a: mensagens fora do horário comercial ou em contextos atípicos; textos que criam urgência ou ameaçam consequências imediatas; links para pagamentos ou coleta de dados; solicitações de senha ou atualização cadastral por canais não oficiais; e comunicações que não possam ser confirmadas nos canais oficiais da empresa. Antes de qualquer ação, sempre verifique. A Konsi jamais utiliza esses recursos.
Assim que tomamos conhecimento, agimos com rapidez e rigor: registramos a denúncia formal junto às autoridades competentes e adotamos todas as medidas cabíveis. O caso encontra-se sob apuração e seguimos colaborando integralmente.
Entramos em contato com você assim que identificamos a situação, pois esse esclarecimento faz parte do nosso compromisso com a sua segurança. Um compromisso que vai além da oferta de crédito e passa pela garantia de que cada interação com a Konsi seja segura, transparente e digna de confiança. Em caso de dúvida, acesse sempre o nosso aplicativo.
Seguimos inteiramente à disposição para o que precisar. Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe do Aplicativo Konsi