Demora na liberação de empréstimo consignado e descaso com o cliente.
Em réplica
Franco da Rocha - SP
08/05/2026 às 23:22
ID: 248149091
Fiz uma negociação de um empréstimo consignado no dia ***** enviei toda documentação e autorizei no aplicativo do SOUSP, o prazo anunciado pela empresa era de 1 dia útil para liberar a operação, porém não foi cumprido apesar da margem já estar averbada. Entrei em contato várias vezes pela ajuda por ***** e apenas tive uma resposta genérico, simplória e o pior sem nenhum prazo! A empresa não tem outro canal de contato. Tentei novamente na famigerada ajuda pelo ***** novamente e nada até este momento. É indelével que a Konsi demonstra um profundo descaso com seu cliente e não se preocupa em manter uma harmonia na relação empresa cliente e desta maneira despreza profundamente qualquer direito do consumidor. Se isto não bastasse, o aplicativo fica aumentando os prazos sucessivamente. E neste momento já está em 5 dias, já trabalhei com vários correspondentes bancários e nunca me senti tão desprestigiado. São estas atitudes que pioram o contexto já cruel de exploração bancária. Você tem a sensação que está pedindo um favor ou quiçá uma esmola!
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 16:06
Olá, Paulo! Tudo bem?
Agradecemos o contato e ficamos felizes em poder te ajudar.
Entendemos a situação e queremos que saiba que levamos o seu relato com toda a seriedade que ele merece.
Esclarecemos que as atualizações de prazo são definidas diretamente pelo banco parceiro e podem sofrer ajustes ao longo do processo, conforme novas validações são realizadas pela instituição financeira. Esse é um procedimento padrão do setor.
Sobre a documentação, gostaríamos de esclarecer que o holerite encaminhado para análise foi exatamente o documento anexado por você diretamente em nosso aplicativo no dia 07, conforme registrado em nosso sistema.
A Konsi encaminha ao banco parceiro os arquivos enviados pelo cliente sem qualquer alteração, garantindo total fidelidade ao que foi disponibilizado. A inconsistência identificada pelo banco foi originada pelo próprio documento enviado, o que tornou necessária uma revisão durante o processo de análise.
Confirmamos que o cancelamento da operação foi realizado conforme solicitado e que a sua margem consignável já foi integralmente liberada, sem nenhum impacto financeiro para você.
Seguimos inteiramente à disposição para o que precisar. Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe do Aplicativo Konsi
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 17:26
Esta empresa não é séria minha margem continua averbada em 15/05/26 as 17:23h, a empresa dá desculpas absurdas e é desleal, pois minha margem continua a averbada, ou seja eu não posso fazer negócio com outro banco! A Konsi é uma empresa que brinca com cliente!
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 05:37
Minha margem continua averbada depois de 5 dias um absurdo!