Dificuldade em contato e falta de opções no app para empréstimo
Respondida
São Paulo - SP
19/06/2026 às 13:00
ID: 251843131
Fiz um empréstimo com eles. Estou tentando entrar em contato pra diminuir o valor das parcelas ou pelo menos quitar metade já do valor. E não existe essa possibilidade no app. O app em si é sem opção pra muita coisa. Não tem quase nada de informação. E quando você entra em contato pelo chat eles não respondem. E sai sozinho da própria conversa
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 14:43
Olá, Jamylle! Tudo bem?
Agradecemos o contato e ficamos felizes em poder te ajudar.
Queremos que saiba que acompanhamos o seu caso com todo o cuidado e atenção que ele merece.
Esclarecemos que a amortização e a quitação de contratos de empréstimo consignado são procedimentos realizados diretamente pela instituição financeira parceira responsável pelo contrato. Por essa razão, essa funcionalidade não está disponível no aplicativo da Konsi, que direciona o cliente ao banco parceiro para esse tipo de solicitação. A Konsi atua como intermediadora da operação e não possui acesso às informações necessárias para processar esse procedimento.
Assim que tivemos conhecimento da sua manifestação, entramos em contato e prestamos todas as orientações necessárias para que você pudesse dar andamento à sua solicitação diretamente com o banco parceiro. Seguimos monitorando a situação e permanecemos à disposição para apoiar no que estiver ao nosso alcance.
Seguimos inteiramente à disposição para o que precisar. Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe do Aplicativo Konsi