Dificuldade para cancelar empréstimo e encerrar conta

Olá, Arlete! Tudo bem?

Agradecemos o contato e a oportunidade de acompanhar o seu caso.

Após verificarmos a sua situação, identificamos que havia duas operações vinculadas ao seu cadastro: uma proposta que ainda estava em andamento e outra que já havia sido aprovada e teve o valor liberado pelo banco.

A proposta que permanecia em andamento foi devidamente cancelada. Já em relação à operação que teve o valor liberado, a solicitação de devolução precisa ser realizada diretamente com o banco parceiro, que é o responsável por esse procedimento.

Sobre o encerramento da conta, esclarecemos que essa ação implica a exclusão do histórico de operações vinculado ao seu cadastro. Após receber todas as orientações e esclarecimentos sobre o caso, você optou por manter a conta ativa e não prosseguir, naquele momento, com a solicitação de devolução junto ao banco.

Esperamos ter esclarecido todos os pontos e reforçamos que permanecemos à disposição caso precise de qualquer orientação.

Conte com a gente!

Atenciosamente,
Equipe do Aplicativo Konsi