Falta de resposta e abandono do atendimento pela LATAM após envio de dados da reserva
Não respondida
Petrolina - PE
06/08/2026 às 11:24
ID: 255748439
No dia 09/07/2026, registrei uma reclamação em razão da impossibilidade de alterar a data da minha passagem para Fernando de Noronha pelo aplicativo da LATAM, apesar de a alteração ser permitida mediante pagamento da eventual diferença tarifária.
Na mesma data, a LATAM respondeu à minha manifestação apenas solicitando informações complementares, como número da compra, código da reserva e número do cliente, afirmando que, após o envio desses dados, daria prosseguimento ao atendimento.
Atendi imediatamente à solicitação e, ainda em 09/07/2026, encaminhei todas as informações requeridas:
* Número da compra: *****;
* Código da reserva: *****;
* Número do cliente.
Entretanto, após o envio de todos os dados, a LATAM simplesmente deixou de responder.
Diante da ausência de qualquer retorno, encaminhei nova cobrança em 13/07/2026, permanecendo novamente sem resposta. Posteriormente, em 22/07/2026, enviei outro e-mail questionando se realmente não haveria qualquer devolutiva ao meu pedido, mas, mais uma vez, a empresa permaneceu completamente omissa.
Ou seja, a companhia solicitou informações para agilizar o atendimento, eu prontamente forneci todos os dados exigidos, e, desde então, jamais houve qualquer posicionamento, solução ou justificativa.
Tal conduta demonstra absoluto descaso com o consumidor e viola os deveres de boa-fé, transparência e eficiência na prestação do serviço. O mais grave é que sequer houve uma resposta negativa ao meu pedido; simplesmente houve abandono do atendimento, obrigando-me a buscar novamente os órgãos de defesa do consumidor.
Dessa forma, requeiro que a LATAM apresente resposta imediata e conclusiva, esclarecendo os motivos da completa ausência de atendimento e providencie a solução da demanda, pois não é aceitável que a empresa solicite documentos e, após recebê-los, ignore totalmente o consumidor por semanas.