Atraso no reembolso de passagem aérea comprada pela Kontrip após cancelamento do voo
Resolvido
Vinhedo - SP
20/12/2025 às 17:55
ID: 235452765
Comprei uma passagem nessa agência em fevereiro de 2025, para uma viagem que aconteceria em outubro.
Faltando aproximadamente um mês para a viagem, a cia aérea cancela o vôo e a Kontrip fiz que temos direito do reembolso.
Solicito o reembolso e a Kontrip nos pede de 30 a 90 dias para recebermos.
Passados 90 dias da solicitação, perguntamos sobre o reembolso e Kontrip diz: "Já enviado a solicitação para o financeiro para verificar o status.
Assim que receber o retorno, te informamos imediatamente".
É a terceira vez que pergunto, ou seja, faz 15 dias da primeira resposta (padrão) acima e todas as outras vezes que perguntei a resposta é a mesma e a empresa não resolve o caso, por simples descaso e processos que não funcionam.
Tentarei por aqui e darei mais uma semana, caso contrário será Procon, pela falta de respeito e mau serviço prestado.
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Resposta da empresa
24/12/2025 às 17:17
Prezado, Luciano.
Lamentamos a percepção gerada e entendemos a sua insatisfação com o prazo.
Em retorno da Cia. Aérea, identificamos em nossa base a importância do valor de seu reembolso e foi processado em 22/12/2025. A partir dessa data, o valor é encaminhado à administradora do cartão de crédito no prazo de até 7 dias úteis, conforme os procedimentos financeiros.
Após o envio à administradora, o crédito passa a ser de responsabilidade exclusiva da operadora do cartão, que realiza o repasse diretamente na fatura do cartão utilizado na compra. Ressaltamos que a Kontrip não possui ingerência sobre o prazo definido pela administradora, podendo o valor constar em faturas subsequentes, conforme regras internas de cada operadora.
Reforçamos que o processo foi concluído por nossa parte e orientamos o acompanhamento das próximas faturas ou, se necessário, o contato direto com a administradora do cartão para mais detalhes sobre o lançamento do crédito.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Kontrip
Consideração final do consumidor
26/12/2025 às 10:27
Aparentemente, só resolveu o problema ao publicar no RA ou é muita coincidência, daquelas que são raríssimas...
O que sinto, por outros problemas com essa empresa, é estavam enrolando e talvez apostando no esquecimento dos valores e... Pegou muito mal a condução e preocupação com o cliente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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