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Lauro de Freitas - BA

30/07/2023 às 09:46

ID: 169164905

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Prezada equipe da Kontrip,

Gostaria de expressar minha insatisfação com os serviços prestados durante a viagem que adquiri através da sua agência. Comprei uma passagem aérea com origem em Salvador, Bahia, e destino para Lisboa, Portugal, e infelizmente, fui surpreendido por um problemas que não foram devidamente informados.

Durante a viagem, fui informado de que a companhia aérea não ofereceria translado entre uma das conexões da passagem, especificamente entre os aeroportos de Viracopos e Guarulhos. Essa informação omitida acarretou em um transtorno significativo, uma vez que precisei contratar serviços de deslocamento por conta própria, gerando custos extras que não estavam previstos.

Além disso, o processo de procurar informações e entender o melhor meio de deslocamento sem um estudo prévio foi extremamente desgastante. Tive que lidar com a incerteza e a insegurança de não ter sido devidamente orientado sobre essa situação.

Entendo que a responsabilidade de providenciar o transporte entre Viracopos e Guarulhos deveria ser da Kontrip, uma vez que a passagem aérea foi adquirida através da agência e tinha origem em Salvador e destino em Lisboa. Essa falta de comunicação adequada causou transtornos desnecessários e impactou negativamente minha experiência de viagem.

Espero que esta reclamação seja tratada com a devida atenção e que a Kontrip adote medidas para evitar que outros clientes enfrentem situações semelhantes no futuro. Solicito uma resposta rápida e satisfatória, incluindo uma compensação pelos custos extras que incorri devido à negligência no fornecimento de informações.

Agradeço a atenção e aguardo um retorno.