Utilização de créditos
Respondida
Macaíba - RN
02/12/2024 às 13:28
ID: 203423337
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTemos um crédito no valor de R$*******,16 junto a empresa Kontrip e faz mais de 30 dias que tentamos realizar a remarcação do voo e eles levantam varias desculpas para não utilizarmos o crédito. A primeira solicitação foi aberta no dia 31/10 no ticket*******, no dia 04/11 entrei em contato novamente e informaram que ia pedir prioridade na tratativa, então fiquei aguardando e desde então venho falando com eles e não temos resposta. Hoje dia 02/12, falaram que ia pedir prioridade novamente. Detalhe: temos prazo para realizar a remarcação do voo e só nessa brincadeira vão mais de 30 dias, ou seja, a empresa que que passe da data de remarcação para que não seja possivel utilizar os créditos que já foram PAGOS. Empresa totalmente sem confiança, atendimento péssimo, sem contar que os valores são mais caros do que comprando direto com as instituições aéreas.
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Resposta da empresa
10/12/2024 às 10:10
Prezado(a) Myrlaine Jullyane,
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos profundamente o transtorno causado pela demora na resolução do seu problema. Entendemos como essa situação pode ter sido inconveniente para você.
Identificamos o problema e trabalhamos para resolvê-lo o mais rápido possível. Nossa consultora Paloma já enviou a confirmação dos bilhetes remarcados, e sua viagem está agora devidamente ajustada.
Estamos revisando nossos processos internos para garantir que situações como essa sejam tratadas com ainda mais agilidade no futuro. Caso tenha qualquer dúvida ou necessidade adicional, estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento online.
Agradecemos pela sua paciência e esperamos que tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Equipe Kontrip - Reclame Aqui.