Voo cancelado e reembolso não realizado pela Kontrip
Resolvido
Vinhedo - SP
08/07/2025 às 14:51
ID: 221577777
Comprei uma passagem aérea e a companhia cancelou o voo, não tendo mais voo para a cidade a qual foi comprada, que era, no caso, Juiz de Fora, Minas Gerais. Solicitei o cancelamento via agência e esta, primeiramente, me disse que não poderia isentar-me de todas as taxas que já tinham sido cobradas. Questionei e, mediante isso, me prometeram, em 19 de março, o reembolso de 100% do que foi gasto, visto que o voo não existia mais. Me pediram de 30 a 90 dias para que eu aguardasse o crédito na fatura do cartão de crédito em que foi comprado. Após 120 dias, nada foi reembolsado. Ao consultar novamente essa agência, chamada Kontrip, me disseram que estavam vendo se poderiam fazer isso após 120 dias. Ou seja, é uma [Editado pelo Reclame Aqui]! E não recomendo, em hipótese alguma, essa empresa para ninguém.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/07/2025 às 09:17
Prezado Luciano Silva,
Primeiramente, lamentamos pelos transtornos.
Recebemos a sua notificação e prontamente solicitamos prioridade em seu atendimento. Verificamos em nosso sistema que nossa consultora Emily, esteve em contato, por e-mail, com mais informações sobre seu reembolso que já foi processado, bem como a carta de cancelamento.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e/ou spam e mantenha o contato através da troca de e-mails com o consultor responsável.
Em caso de novas dúvidas, estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento online.
Atenciosamente,
Equipe Kontrip - Reclame Aqui.
Réplica do consumidor
25/07/2025 às 08:39
Fizeram contato, enviaram o cancelamento e este ainda não ocorreu.
Consideração final do consumidor
27/08/2025 às 14:10
Resolveu e demorou mais de 4 meses. Processo ruim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5