Atraso na entrega, falta de comunicação e possível estorno de pedido de cartões de visita
Em réplica
Juatuba - MG
31/10/2025 às 11:58
ID: 230715189
Atraso injustificado, cancelamento indevido e falta de resposta.
Prezados da Konvite Express,
No dia 23/09 realizei um pedido de cartões de visita pela plataforma Shopee. O prazo informado pela Shopee era de 12 dias úteis; o pedido foi cancelado pela plataforma exatamente no último dia desse prazo. Logo em seguida refiz a compra, pois fui informado por vocês de um desconto e transferimos o atendimento para WhatsApp para concluir a negociação.
Desde então houve muita enrolação: faz duas semanas que não recebo resposta efetiva no WhatsApp e o pedido ainda não foi enviado. A empresa informa que não realiza reembolso por estar em produção, porém não há qualquer comprovação de envio ou de andamento objetivo do trabalho apenas promessas e silêncio. Minha cliente (para quem eu apenas forneci a arte e que contratou a impressão com vocês) entra em contato diariamente solicitando estorno, já que a entrega não acontece.
Esse atraso e a falta de comunicação têm me causado prejuízo e frustração, uma vez que dependo da entrega para atender terceiros. Se a Konvite Express não está dando conta da produção dentro dos prazos, não deveria aceitar tanto volume de pedidos sem capacidade de entrega.
Exijo que a Konvite Express apresente, de forma clara e com comprovantes:
1. Confirmação de envio do pedido (com código de rastreio) até 5 (cinco) dias úteis a partir desta reclamação; ou
2. Caso não consigam enviar nesse prazo, o reembolso integral imediato do valor pago.
Na ausência de uma solução objetiva dentro do prazo acima, informo que irei registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor (PROCON) e considerar medidas judiciais para ressarcimento dos prejuízos causados, inclusive responsabilização por danos materiais e morais, caso necessário.
Anexo a esta reclamação seguem: comprovante de compra, prints do cancelamento na Shopee, prints das conversas no WhatsApp onde houve oferta de desconto e promessas de envio, e mensagens da minha cliente solicitando reembolso.
Aguardo retorno formal e solução imediata.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 09:27
Prezada Walléria, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e entendemos a importância de esclarecer tudo com transparência. Após analisar atentamente o seu caso, gostaríamos de reforçar alguns pontos importantes:
1. Sobre o cancelamento do pedido
Verificamos que o cancelamento foi realizado diretamente pela própria compradora na Shopee.
Quando isso acontece, a própria plataforma faz o estorno automático, sem intervenção do vendedor.
Ou seja: assim que o cancelamento foi solicitado, o valor já foi devolvido imediatamente pela Shopee, sem qualquer prejuízo financeiro para você.
2. Sobre o prazo e possíveis dúvidas
O produto adquirido é personalizado e possui prazo de produção de 15 dias úteis + prazo de entrega da Shopee. Essa informação aparece:
- > no carrinho, antes de finalizar a compra;
- > na descrição completa do produto;
- > e segue as regras de itens personalizados da própria plataforma.
3. Sobre a menção a danos materiais ou morais
Todo o processo estava claro no momento da compra, e não houve atraso ou descumprimento por parte da Konvites Express.
Entendemos que situações assim podem gerar frustração, mas juridicamente não há previsão de danos morais ou materiais neste caso.
O próprio STJ entende que contratempos comerciais como divergências de prazo, comunicação ou cancelamento se enquadram como mero aborrecimento, não cabendo indenização.
Além disso:
- > o cancelamento foi feito pela própria cliente;
- > o reembolso foi processado automaticamente;
- > não houve envio porque o pedido foi cancelado antes da produção;
- > não houve qualquer prejuízo financeiro.
4. Finalização do atendimento
Diante de tudo isso, não identificamos irregularidades no atendimento realizado.
Por isso, o chamado será encerrado como improcedente.
Continuamos à disposição caso precise de qualquer outra orientação.
A Konvites Express segue à disposição para ajudar sempre que necessário!
Réplica do consumidor
14/01/2026 às 20:56
Com todo respeito, a resposta apresentada pela empresa não condiz com os fatos reais do ocorrido e omite informações relevantes, motivo pelo qual faço os devidos esclarecimentos:
Sobre o cancelamento do pedido inicial:
A empresa afirma que o cancelamento foi realizado por mim, o que não corresponde à realidade. O pedido foi cancelado na plataforma Shopee no último dia do prazo informado para envio, coincidência no mínimo questionável.
Em nenhum momento solicitei esse cancelamento inicial. Inclusive, fui informada posteriormente de que teria sido um cancelamento da própria plataforma.
Ressalto ainda a divergência de informações, pois na Shopee constava prazo de 12 dias úteis, enquanto na resposta da empresa consta 15 dias úteis, o que demonstra falta de clareza e transparência desde o início.
Sobre a recompra e negociação via WhatsApp:
Após o cancelamento indevido, refiz o pedido mediante pagamento novamente, com desconto oferecido pela própria empresa, e a negociação foi transferida para o WhatsApp.
Tenho prints de toda a conversa e dos comprovantes de pagamento.
Desde então, o pedido não era enviado, havia demora nas respostas e, em conversa direta, o próprio responsável informou que não gostava de produzir cartões de visita, o que ajuda a explicar a falta de andamento do pedido.
Sobre o cancelamento parcial e reembolso:
Após muita insistência e paciência, ficou decidido o cancelamento apenas dos cartões de visita, cujo reembolso foi realizado somente após um certo tempo.
Entretanto, os PANFLETOS, que segundo a empresa já estariam prontos antes mesmo dos cartões, nunca foram enviados, nem houve cancelamento imediato com reembolso.
Sobre o prejuízo causado:
O prazo da campanha da minha cliente encerrou sem que o material fosse entregue, gerando prejuízo profissional, desgaste, perda de tempo e quebra de confiança.
Reduzir toda essa situação a mero aborrecimento é minimizar um problema real, causado por sucessivas falhas de comunicação, descumprimento de prazos e falta de solução efetiva.
Motivo desta nova reclamação:
Após semanas cobrando envio ou reembolso dos panfletos, sem resolução, me vi obrigada a registrar nova reclamação, pois o problema não foi resolvido de forma completa, como a empresa tenta fazer parecer.
Reitero que possuo provas documentais (prints, conversas e comprovantes) de tudo o que foi relatado aqui e também de atualizações.
Solicitação final:
Diante de todo o exposto, solicito de forma objetiva a devolução do valor de R$ 99,00, referente aos panfletos que não foram enviados e não foram reembolsados, com a devida comprovação do estorno.