Konvites_Express entregou produto errado e não devolveu dinheiro ou enviou produto correto. FUJA DA LOJA

Prezados,

Em atenção à reclamação apresentada, cumpre-nos esclarecer os fatos de forma verídica e com respaldo jurídico, diante da tentativa de distorção dos acontecimentos.

1) Compra Inicial:
De fato, a compra inicial foi realizada por meio da plataforma Shopee. No entanto, por livre e espontânea vontade da consumidora, ela optou, durante as tratativas no atendimento, por alterar o papel do produto, solicitando material diferenciado, fora da oferta original na Shopee.

2) Negociação por Meio Externo:
A consumidora, ciente de que a Shopee não oferecia suporte para transações adicionais, aceitou prosseguir com a tratativa via WhatsApp, onde foi claramente informada sobre o valor adicional para o papel especial. O pagamento adicional foi realizado fora da Shopee, via PIX, com ciência e anuência da parte compradora.

3) Entrega Inicial e Correção:
O pedido foi entregue na data correta, contudo, diante de sua insatisfação com o material recebido, a loja prontamente se comprometeu, em caráter de cortesia e boa-fé, a refazer os convites no papel solicitado, mesmo considerando que a negociação e o pagamento ocorreram fora da plataforma de origem da compra. Ressaltamos que, pela lei, o fornecedor não é obrigado a refazer pedidos realizados fora do marketplace, porém agimos com total compromisso para minimizar qualquer transtorno.

4) Comunicação e Prazos:
Os registros mostram que houve constante comunicação com a cliente. Apesar de intercorrências nos prazos de produção e envio comuns em produtos personalizados , em nenhum momento houve má-fé ou intenção de descumprir o acordo. Inclusive, o pedido foi confeccionado novamente, aguardando coleta e envio, conforme informado à consumidora em diversas mensagens.

5) Exclusão de Canais de Atendimento:
O bloqueio nos canais ocorreu somente após repetidas ofensas e descumprimento das regras de atendimento respeitoso. Salientamos que, conforme o art. 42 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/90), o atendimento deve ser pautado pelo respeito mútuo, e a loja não é obrigada a manter canais de contato abertos diante de comportamento ofensivo ou abusivo.

6) Responsabilidade da Shopee:
Como a alteração do produto e o pagamento adicional foram feitos por meios externos, a Shopee não possui responsabilidade solidária sobre esta parte da transação. A plataforma não tem meios de intervir em valores pagos fora dela.

7) Prejuízos Alegados:
A reclamante afirma ter tido prejuízos, mas não comprovou documentalmente qualquer dano material concreto. Além disso, reforçamos que o serviço foi devidamente prestado dentro do que foi possível, e as intercorrências de prazo foram sempre comunicadas.

8) Pedido de Reembolso Indevido:
A tentativa de exigir reembolso integral pela Shopee não procede, pois:

- > O ******* foi entregue;

- > O pagamento adicional foi realizado fora da plataforma;

- > A loja, em boa-fé, se prontificou a refazer o produto, sem custo adicional.

Portanto, diante dos fatos e da legislação aplicável, não há qualquer descumprimento contratual por parte da loja dentro da Shopee.

Nos resguardamos ainda ao direito de adotar as medidas judiciais cabíveis em caso de continuidade na disseminação de inverdades que possam gerar danos à imagem e reputação da empresa, conforme garantem o art. ******* e ******* do Código Civil, e a legislação penal referente à calúnia e difamação (artigos ******* a ******* do Código Penal).

Estamos abertos a resolver a questão de forma amigável, desde que haja boa-fé e respeito mútuo.

Atenciosamente,

Dept Juridico Konvites Express

Vou responder como os itens abordados pela empresa:

1) Compra Inicial: VERDADE

2) Negociação por Meio Externo: MEIA VERDADE
Vocês me enviaram um arte pedindo para eu entrar em contato pelo whatsapp. Eu näo optei por fazer isso. Até porque vocês que entraram em contato primeiro.

3) Entrega Inicial e Correção: FALSO
Não foi insatisfação da minha parte. Vocês entregaram o produto errado. No papel errado. Eu paguei a mais para o papel VERGE BRANCO. Veio no papel normal. Inclusive, eu pedi devolução do que paguei no pela Shopee, mas do valor a mais - de um produto que paguei e NÃO RECEBI. Vocês não são obrigados a refazer pedidos realizados fora do marketplace, mas pela boa-fé que dizem ter, deveriam ter entregue o produto que PAGUEI a mais.

4) Comunicação e Prazos: FALSO
Estou até hoje - dia 11/7/25 - aguardando a chegada do novo produto que vocês falaram que iam refazer e enviar no dia 14/5. Eu não recebi.

5) Exclusão de Canais de Atendimento: FALSO
Em nenhum momento tive conduta desrespeitosa. Inclusive, as conversas que foram colocar os prints, foram deletados dados pessoais, com base na LGPD.

6) Responsabilidade da Shopee: VERDADE
por isso, vocês que dizem ter boa-fé, deveriam honrar com a palavra.

Gostaria, portanto, que a empresa me devolva os valor que eu paguei a mais - feito por PIX e enviado comprovante pelo Whatsapp. Näo quero o dinheiro da Shopee - quero o dinheiro que eu paguei a mais por um produto que não me foi entregue.

7) Prejuízos Alegados: FALSO
Afirmo e reafirmo que vocês não me entregaram o produto que eu paguei a mais. Estou com o produto que vocês enviaram errado. Não usei e tive que refazer em uma empresa que cumpriu o combinado. Enviei fotos para vocês por meio do whatsapp e da shopee. Falarm, inclusive, que iam me devolver o dinheiro. Enviei minha chave pix e até agora não recebi o que paguei a mais.

- > A loja, em boa-fé, se prontificou a refazer o produto, sem custo adicional.
MAS NÃO ME ENTREGARAM O PRODUTO. ou seja, não refizeram.

Atenciosamente,
Danyelle Simoes

Vou responder como os itens abordados pela empresa. Abaixo, proponho a mesma resolução que tenho sugerido desde o início - devolução do pagamento extra.

1) Compra Inicial: VERDADE

2) Negociação por Meio Externo: MEIA VERDADE
As trativas foram feitas pelo whatsapp por pedido da loja. Eu não optei por fazer isso. Vocês me enviaram um documento pelo chat da Shopee pedindo para eu enviar o meu whatsapp - tanto é que vocês entraram em contato primeiro.

3) Entrega Inicial e Correção: FALSO
Não foi insatisfação da minha parte. Vocês entregaram o produto errado, ou seja, no papel errado. Eu paguei a mais para os convites serem no papel VERGE BRANCO. Veio no papel normal. Confiei em vocês e não pedi a devolução por meio da Shopee. Como passou o tempo, meu contato foi, inclusive, somente pela devolução do que paguei a mais - de um produto que paguei e NÃO RECEBI. Vocês não são obrigados a refazer pedidos realizados fora do marketplace, mas, pela boa-fé que dizem ter, deveriam ter entregue o produto que PAGUEI a mais.

4) Comunicação e Prazos: FALSO
Estou até hoje - dia 11/7/25 - aguardando a chegada do novo produto que vocês falaram que iam refazer e enviar no dia 14/5. Eu não recebi.

5) Exclusão de Canais de Atendimento: FALSO
Em nenhum momento tive conduta desrespeitosa. Inclusive, tenho toda a conversa salva. E as imagens que coloquei não tiveram nenhum dado da empresa/pessoal, com base na LGPD.

6) Responsabilidade da Shopee: VERDADE

7) Prejuízos Alegados: FALSO
Afirmo e reafirmo que vocês não me entregaram o produto que eu paguei a mais. Estou com o produto que vocês enviaram errado. Não usei e tive que refazer em uma empresa que cumpriu o combinado. Enviei fotos para vocês por meio do whatsapp e da shopee. Falarm, inclusive, que iam me devolver o dinheiro. Enviei minha chave pix e até agora não recebi o que paguei a mais.

- > A loja, em boa-fé, se prontificou a refazer o produto, sem custo adicional.
Não adianta se prontificar a refazer e não enviarem o produto. Pedi várias vezes o código de rastreio e não me enviaram.

A empresa diz que está aberta a resolver a questão de forma amigável. Então, peço aqui que devolvam o valor que eu paguei a mais pelo produto que eu não recebi. Não quero o dinheiro da Shopee - quero o dinheiro que eu paguei a mais por um produto que não me foi entregue.

Obrigada