Produto foi pago e não recebi
Resolvido
Ibitinga - SP
08/01/2025 às 01:45
ID: 206644019
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o fio de sisal rústico para convites em 17/12/*******. Foi PAGO via pix pelo aplicativo Elo7 e aprovado imediatamente. Eu precisava do fio para terminar meus convites do casamento. Devido a demora do envio (pois no status avisava que o vendedor estava preparando o produto para ser postado), entrei em contato e não tive respostas. Após 10 dias da compra o PEDIDO FOI CANCELADO PELO VENDEDOR. Entrei em contato pedindo o estorno do meu pix é mais uma vez não tive resposta. O valor é baixo (R$ 22,99) mas pela falta de honestidade e comprometimento da empresa, quero meu dinheiro de volta.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/01/2025 às 10:18
Olá Marina, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato! Informamos que a política de reembolso está disponível no site do Elo7 para consulta detalhada. Ressaltamos que não temos acesso ao seu ******* na plataforma, tampouco ao motivo do cancelamento, uma vez que este foi gerado pelo próprio sistema do Elo7.
Esclarecemos também que nossa loja não realiza cancelamento de pedidos de pronta entrega. Além disso, não efetuamos estornos de pagamento via PIX, pois todas as questões financeiras, como reembolsos e ajustes, seguem os critérios da plataforma Elo7. Nossa loja não possui controle ou responsabilidade sobre os ajustes financeiros realizados na carteira do cliente.
Para mais informações e para verificar os procedimentos de estorno, solicitamos que entre em contato diretamente com o suporte do Elo7 por meio do site https://*******
Estamos à disposição para ajudar com qualquer outra dúvida!
Atenciosamente,
Konvites Express
Réplica do consumidor
08/01/2025 às 11:19
Se a empresa ao menos respondesse minhas mensagens, não estaria abrindo reclamação. Entrei em contato com a Elo sim, e a resposta foi:
Gostaríamos de informar que vendedor é o responsável
pela venda e entrega do produto
Indicamos que você entre em contato diretamente com d
vendedor pelo chat do pedido ou pelos contatos que
foram disponibilizados após pagamento do pedido. Isso
geralmente permite uma resolução mais rápida,
Caso você já tenha feito contato e não tenha recebido
uma resposta após de 24 horas, por favor, nos informe
respondendo esta mensagem
Nessa situação, iremos iniciar uma mediação, contatando
também o vendedor para solicitar esclarecimentos sobre
status da entrega.
Isso é a cópia da mensagem do e-mail respondido pela Elo. Tenho print da resposta. Nesse caso, um jogou para o outro e nada foi resolvido.
Consideração final do consumidor
10/01/2025 às 00:18
Empresa sem comprometimento. A compra é cancelada, o vendedor não responde as perguntas e nem entra em contato para explicar o que aconteceu. Depois das reclamações no RA, do nada o pix estornou na minha conta. Engraçado né!?!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/01/2025 às 15:27
Olá, que bom que tudo se resolveu!
Conforme orientado acima, nossa empresa não tem acesso à carteira de recebíveis do Elo7 e não efetuamos estornos de pagamento via PIX, pois todas as questões financeiras, como reembolsos e ajustes, seguem os critérios da plataforma Elo7.
Estamos à disposição para ajudar com qualquer outra dúvida!
Atenciosamente,
Konvites Express