Não entregaram o produto

Prezado Marcelo,

A Koobq tem como objetivo proporcionar uma experiência de compra leve, portátil e sustentável, assim como nosso portfólio de produtos. Sentimos muito pelos transtornos ocorridos em nossa primeira relação comercial.

Nossa operação, assim como a de todo e-commerce global, depende ativamente de fornecedores terceirizados, responsáveis pelo transporte dos produtos da nossa sede até o lar de cada um de nossos clientes. O ocorrido com você foi um caso isolado desde a abertura da nossa empresa, o que, no entanto, não justifica deixá-lo desamparado.

Desde o seu primeiro contato via WhatsApp, em 16/06/*******, mantivemos a transparência em nosso atendimento. Na ocasião, abrimos uma solicitação de acareação junto à transportadora, que nos informou o prazo de até 5 dias úteis para a conclusão do processo.

Entendemos que esse prazo pode parecer longo, especialmente diante da expectativa de receber sua nova aquisição e aproveitar momentos agradáveis seja na praia, no camping ou em um passeio ao parque. Contudo, vivemos em uma sociedade em que, infelizmente, muitas pessoas buscam tirar proveito de empresas e consumidores, o que nos impede de antecipar o envio de novos produtos antes da confirmação oficial da transportadora.

Assim que recebemos a confirmação do extravio da sua remessa, entramos em contato para oferecer um novo envio ou o reembolso do valor pago, conforme sua preferência. Sua escolha foi pelo reenvio do pedido.

Agradecemos imensamente sua compreensão e ficamos muito felizes em saber que você receberá os produtos após esse indesejável contratempo.

Estamos sempre à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Koobq