Venda de sistema com promessa [Editado pelo Reclame Aqui] e cobrança indevida na rescisão
Não respondida
Campinas - SP
11/07/2025 às 17:35
ID: 221873813
Venda de sistema com promessa [Editado pelo Reclame Aqui] e cobrança indevida na rescisão.
Adquiri o sistema da Koper (koper.com.br) após garantirem que ele atenderia integralmente às necessidades da minha empresa, inclusive a parte financeira com funcionalidades como remessa de pagamentos. Essa promessa foi determinante para a contratação.
No entanto, ao iniciar a implantação, ficou evidente que o sistema não atenderia ao escopo prometido. Diante disso, tomei a decisão de rescindir o contrato, mesmo tendo que arcar com a multa prevista, a qual aceitei pagar.
O que considero inadmissível e motivo desta reclamação é a empresa reter o valor pago pela implantação, sendo que:
A implantação sequer foi concluída.
Não houve contraprestação de serviço completa.
O contrato não prevê, em nenhum momento, a retenção do valor de implantação em caso de rescisão nesse contexto.
Estou solicitando a devolução do valor pago pela implantação, que considero indevido, já que a Koper não entregou o que foi prometido no momento da venda e não finalizou a implementação do sistema.
Aguardo uma solução justa e coerente com os direitos do consumidor.