Atraso e falta de profissionalismo

Bom dia!
Antes de mais nada, expressamos a nossa tristeza em estar vindo aqui ter que responder isso, algo que tentamos de todas as formas, ate pedindo perdão a Debora para resolver amigavelmente no privado.
Mas vemos que mesmo após a mesma nos fazer entender que foi finalizado o ocorrido, ela veio aqui no portal expor sua opnião. Como cliente, ela tem todo direito disto, assim como nós também como fornecedores temos direito de nos defender.
São quase 10 anos no mercado e aqui vcs não veem nenhuma reclamação nossa, assim como em local algum, pois podemos errar, mas fazemos de tudo para sanar qualquer chateação de nossos clientes no off e pagar qualquer multa ou dano causado por nós.

Vamos lá.
Debora fez questão de colocar '' ajudar outros casais a fazerem uma escolha mais consciente.''.

Em momento algum desde a contratação da Debora que não respondemos as suas mensagens, até mesmo a proposta em fazer o ensaio em um local privado e um horário diferente do que fazemos, nós aceitamos e topamos. Infelizmente não deu certo por culpa do local. Fazendo com que ela escolhesse outro ambiente para fazer o ensaio e foi feito com todo carinho, inclusive fizemos vídeos e fotos do celular pra postar de ''bastidores'' nas nossas redes sociais, enviamos pra ela de forma gratuita, sendo um material que até outros casais pagam para contratar, o vídeo do ensaio.
Paramos pós ensaio, sentamos e conversamos amigavelmente sobre o dia do casamento, expomos nossa organização, enfim. Deu tudo mais que certo neste dia.
No dia 9 de Dezembro fomos fazer o alinhamento pós briefing preenchido, como fazemos com quaisquer casais, pois os fotógrafos ''antiéticos'' aqui tem um briefing com mais de 20 perguntas para fazer nosso trabalho bem feito de acordo com o que o casal deseja.

Infelizmente terei que relatar mais a fundo aqui para que todos possam ver o nosso lado da historia e não de forma superficial, pois nosso trabalho depende de outros para ser bem feito.

Nos foi passado que o local apenas as 8h da manhã permitia a montagem de decoração etc.

A cerimonia era as 12h, as 9h era nosso horário de chegada, pois chegamos 3h antes do horário da cerimonia para o dia da noiva, justamente com bastante tempo para fazer bem feito e sem correria, pois o casamento começa no dia da noiva. Debora acompanhou todas as nossas noivas pois casou em dezembro e viu a qualidade de fotos que fazemos e todas as vezes que orientei sobre os horários do dia da noiva e NUNCA postei indireta, se a mesma viu desta forma, não tem como mudar seu pensamento.
Íamos usar a decoração para fazer as fotos dela de robe etc, é o nosso padrão e nunca nos foi dito que não queria isso, mto menos algo ''basico''.

Nos foi passado sobre a entrega da decoração as 10h, sua chegada as 9h e padrinhos chegando as 11h com cerimonia as 12h mas convidados chegando as 11:30h, então nosso horário seria super restrito para fazer o trabalho que fazemos com calma e sem correria, pois a mesma sempre acompanhou isso de nós.

Estávamos tratando no privado com ela, mas a mesma pediu para falarmos no grupo de fornecedores que foi criado, mais uma vez informamos nosso horário de chegada e perguntamos o horário que a decor estaria pronta. Infelizmente não tivemos um bom retorno de outros fornecedores, algo que podia ser resolvido de forma pratica, foi dito com ''carteirada'' pra cima da gente. O casal viu isto no grupo. Temos todas conversas salvas, apenas informamos do nosso horário e estávamos tentando entender o cronograma para fazer as fotos dela antes de começar a cerimonia sem correria. Qual noiva vendo seu fotografo se importar com o horário e querendo fazer bem feito as fotos dela diria que NÓS tiramos a harmonia do casamento?

Se importar demais é isso? Pedir um cronograma, alinhar os detalhes e até expor um plano B é ser antiéticos? Pois foi o que falamos pra ela no privado, caso ficasse corrido, faríamos as fotos dela após a cerimonia na decoração. Expomos até no grupo que teríamos apenas 30min pra fazer as fotos dela e que não podíamos trabalhar com horários exatos pois entendemos que imprevisto podem acontecer, está escrito la no grupo, não é Debora?
Dizemos que íamos nos ajustar conforme forem entregando pra gente e tudo certo, que íamos seguir o cronograma. Não foi isso Debora?

Informei que não tinha estado físico para fazer nada correndo, pois estava gravida. Com uma gestação de risco, tendo sangramentos e mesmo assim estaria presente no casamento deles, que faria o que me dessem de tempo e faria bem feito, pois os antiéticos aqui entendem que este dia era um sonho pra eles.

Chegamos no horário, estávamos vindo de uma semana inteira de eventos, eu gravida com dores, sangrando e mal dormindo, chegamos demos bom dia a todos, não nos foi oferecido um copo de agua. Ficamos na parte de trás da casa para não atrapalhar a montagem da decoração, esperamos a noiva chegar, infelizmente, com atraso de mais de 1h, corremos o que dizemos que não podíamos mas fizemos tudo o que estava ao nosso alcance no tempo que nos foi dado e você mesma viu o quanto buscamos dar o nosso melhor né Debora? As fotos não mentem.
Quando falamos nas nossas redes socias sobre a importância de uma excelente organização, é justamente para que possamos fazer bem nosso trabalho e o casal aproveitar o dia, sem ficar fazendo varias fotos e não deixar de fazer foto nenhum familiar e convidado.

Acabou a cerimonia e infelizmente o que os profissionais antiéticos aqui sempre avisam, aconteceu.. uma má organização. Enquanto outros bebiam... a gente estava correndo pra fazer as fotos com todos que faltavam msm as pessoas se espalhando.

Fizemos todas as fotos com todos desafios, mas foram bem feitas.
Foi pedido uma foto da montagem da churrasqueira, na hora da foto um fornecedor parou bem na frente e gritou cmgo bem alto para os demais convidados ouvirem, eu no sol quente parada mais de 5min com uma barriga gigante e tendo configurado a câmera '' não olha feio pra mim não!'' quanta gentileza, mas nós que geramos um desconforto, né Debora?
Sentamos ao longo do evento, conversamos com uma familiar deles, a mesma viu o quanto estávamos toda hora levantando pra fazer foto até na chuva com a câmera enrrolada num saco plástico.
Por fim, no dia 26/12/2024 um dia que estavam todos com suas famílias, nós estávamos na frente do computador editando uma previa com mais de 100 fotos! Mas nós somos antiéticos o bastante para que mesmo ao avisar que íamos atrasar o envio do material pois eu fiquei de repouso absoluto e somos apenas eu e Rapha na empresa, ele precisou ficar me ajudando nas necessidades básicas em casa, avisamos que enviaríamos no fim de Março, com isso a mesma trocou de numero e não tínhamos visto sua mensagem no telefone da empresa, estávamos finalizando os materiais e subindo no drive, fizemos um stories e postamos no status aberto apenas para nossas noivas, alguém printou e enviou pra ela, qual intenção? Não sei. Mas se estávamos trabalhando e entregando vários materiais, não podíamos postar um status do lightroom que estava aberto justamente o casamento deles e postar? Fazemos isso com qualquer evento, até isso é errado? É expor eles?
Finalizamos aqui expressando a nossa chateação, somos adultos, humanos e além de profissionais sentimos. Sentimos tremenda tristeza depois de tudo que fizemos pra entregar fotos que transmitem sentimentos verdadeiros e nos preocuparmos mesmo sendo xingados de prepotentes, mal educados arrogantes etc, onde não há provas em LOCAL ALGUM sobre isso.

E sim, fica o aviso a todas as noivas que não querem profissionais que se preocupam, que querem dar seu melhor, que pedem um bom cronograma para exatamente fazer um bom trabalho, por favor, não nos contratem. Somos detalhistas e jamais vamos desrespeitar ngm, mas como todos querem trabalhar bem, nós tbm queremos pois quem fica depois que todos entregam os trabalhos somos nós e se algo não for feito nós somos cobrados, seja por um familiar não fotografado ou até um docinho não registrado.
Sobre o pagamento da multa, o mesmo foi feito no dia combinado, não havia hora combinada, uma vez que estávamos em eventos e ensaios desde as 4:30h, o combinado foi a data e os mesmos foram feitos sem atraso.
Estamos disponiveis para qualquer casal querer esclarescimento sobre essa avaliação, nao temos necessidade e proposito algum em mentir ou ocultar algo, tentamos conversar no privado mas a mesma não quis e como é nosso direito, está aqui a nossa parte dos ocorridos. Esperamos parar por aqui, temos uma rotina intensa e todos os detalhes que expusemos a ela no privado. Odiamos esse tipo de situação e por isso pedimos pra resolver no privado.
Esperamos que todos vejam ambas as partes mas estamos com a consciencia limpa e em paz, caso contrario sequer viriamos nos justificar.

Depois de diversas mensagens enviadas para resolver a situação, a Sra Debora não quis responder ao whatsapp. Tentamos de todas as formas resolver mas a mesma nos ignorou.
A nossa empresa expôs todos os detalhes do que ocorreu no evento que a mesma não expôs.
Quanto a qualquer outro cliente que a mesma citou, estamos sempre a disposição para reaver qualquer cliente que não tenha sido ressarcido, estamos disponiveis em nossos canais de comunicação e assim como fizemos com a Sra Debora de pagar e mesmo assim a mesma reclamar, iremos pagar qualquer outro cliente que venha requerer.
No mais, estamos disponiveis para conversar mais uma vez como fizemos mas fomos ignorados.