Falta de profissionalismo e atraso na entrega das fotos/videos
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/06/2026 às 22:08
ID: 250856157
Depois de muito tentar resolver com eles por Whatsapp decidi deixar essa reclamação aqui para que outros casais não passem pelo que eu estou passando.
Meu problema com eles já começou com o pré-wedding, onde foi cancelado duas vezes, a primeira por conta do tempo e a segunda por motivos familiares da parte deles (desculpa que eu tenho visto que é bem recorrente), e detalhe, eu só fiquei sabendo do cancelamento porque EU entrei em contato, porque aparentemente eles só tem preocupação com o tempo deles. Mas por fim eu relevei e fiz o ensaio com outro fotografo, onde tive outro custo que eu e meu noivo pagamos sozinhos.
Mas o estresse maior foi após o casamento, onde primeiramente a prévia era para ser enviada em 7 dias, e eles me enviaram após um mês depois que eu cobrei, e desde então entrei em uma luta para receber as fotos completas e os vídeos do casamento, preciso ressaltar que a comunicação com eles é extremamente difícil, eles demoram dias para responder o whatsapp, sempre tem mil desculpas e argumentos, sempre dão prazos que NUNCA cumprem.
Me casei no final de Janeiro e recebi as fotos no inicio de Maio, depois de muuuito me estressar, e até agora estou aguardando os vídeos do meu casamento, onde novamente eles ficam dando prazos e prazos e nunca cumprem.
Quero deixar registrado aqui o quanto eles estragaram a minha experiencia pós casamento, onde queria rever esses momentos com meu marido e minha família e até agora não tive essa oportunidade.
Eu já fui o mais compreensível que podia, mas eles agem como se estivessem nos fazendo um favor, só queríamos o que contratamos sem estresse, pois o pagamento foi feito a vista. Enfim, não recomendo o serviço deles para NINGUEM, eles não tem palavra e não são nada profissionais, e eu não desejo essa situação para ninguém.
Lembrando que ainda estou aguardando os vídeos e o valor da multa referente ao atraso por parte deles.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 22:16
Olá, [nome da cliente].
Lamentamos que sua experiência após o casamento tenha gerado essa percepção e entendemos sua frustração em relação aos prazos de entrega.
Em primeiro lugar, gostaríamos de esclarecer que o serviço prestado no dia do casamento foi executado integralmente, conforme contratado, sem qualquer intercorrência na cobertura do evento. Nosso compromisso sempre foi registrar esse momento da melhor forma possível, e acreditamos que isso foi cumprido com dedicação e profissionalismo.
Sobre o pré-wedding, houve reagendamentos por motivos que foram comunicados à época. No entanto, em nenhum momento nos recusamos a realizar o ensaio contratado. Quando tomamos conhecimento de que o ensaio havia sido realizado com outro profissional, entendemos que a decisão já havia sido tomada pelo casal.
Em relação às entregas, reconhecemos que houve atraso na finalização do material. Durante esse período enfrentamos dificuldades técnicas e problemas operacionais com uma equipe terceirizada responsável por parte da edição dos vídeos, o que impactou diretamente nosso cronograma. Ao identificar que o material entregue por essa equipe não atendia ao padrão de qualidade da empresa, optamos por refazer diversos projetos internamente para garantir que nossos clientes recebessem um resultado compatível com o que contratam.
Sabemos que atrasos geram desgaste e por isso mantivemos contato informando as atualizações do andamento da produção. As fotografias já foram entregues e os vídeos encontram-se em fase final de conclusão. Inclusive, estamos trabalhando intensamente desde os últimos dias para concluir as pendências existentes.
Também gostaríamos de esclarecer que jamais houve qualquer intenção de agir com desrespeito ou falta de educação. Prezamos por uma comunicação cordial com todos os nossos clientes e temos inclusive registros das conversas e testemunhas que acompanham nosso atendimento diário.
Entendemos sua insatisfação com os prazos e respeitamos seu posicionamento. Seguimos comprometidos em concluir a entrega do material remanescente e cumprir as obrigações previstas contratualmente.
Agradecemos pela compreensão durante esse processo e permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 11:01
Não recomendo o serviço da Kopersz fotografia, eles não cumprem o que está em contrato, o contato com eles é muito difícil, e eles dão desculpas para tudo o tempo todo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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