Vídeos de Casamento não entregues, prazos não cumpridos, ausência de respostas no WhatsApp, total falta de respeito com o consumidor.

Prezada Brenda,

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo atraso na entrega dos vídeos e por toda a frustração causada durante esse período. Entendemos que se trata do registro de um dos momentos mais importantes da sua vida e reconhecemos que a espera gerou uma expectativa que não foi correspondida dentro do prazo previsto.

Nos últimos meses enfrentamos um volume de edições muito acima do planejado. Para conseguirmos normalizar todas as entregas sem comprometer a qualidade do material, foi necessário reorganizar nosso fluxo de trabalho e contratar editores para reforçar nossa equipe e acelerar a finalização dos projetos pendentes, isso nos gerou mais tempo para treinamento de pessoal, organizacao dos materiais e reedições para enviar os materiais a cada cliente que nos contratou com a mesma qualidade vendida, afinal, mesmo em atraso nós não iremos enviar o material com qualidade e pagar pelo nosso atraso, como previsto em contrato.

Sabemos que essa situação não elimina o atraso nem o transtorno causado, mas queremos ser transparentes sobre o que ocorreu e informar que seu material está em fase final de edição.

Assumimos o compromisso de concluir e enviar todos os vídeos do seu casamento até o dia **15 de julho de 2026**, sem necessidade de novas solicitações de sua parte.

Lamentamos sinceramente todo o desgaste ocasionado e agradecemos pela paciência demonstrada ao longo desse período. Nosso objetivo agora é concluir essa entrega da melhor forma possível, preservando a qualidade do registro de um momento tão especial.

Atenciosamente,

KOPERSZ FOTOGRAFIA

Infelizmente, preciso informar que, mais uma vez, a empresa não cumpriu aquilo que prometeu.

Após esta reclamação, fui procurada pelo responsável, que reconheceu o atraso e assumiu um novo compromisso de entregar integralmente os vídeos do meu casamento até 15/07/2026.

Acreditei, mais uma vez, que finalmente essa situação seria resolvida.

No próprio dia do prazo, às 11h57, ao questionar se a entrega seria realizada, recebi a resposta de que estava terminando a colorização, o que naturalmente reforçou minha expectativa de que o material seria entregue ainda naquele dia.

O resultado foi exatamente o mesmo de todas as outras vezes: o prazo venceu, os vídeos não foram entregues e nenhuma satisfação foi prestada.

Mais uma vez, precisei cobrar. Mais uma vez, minhas mensagens foram ignoradas.

É importante destacar que esse não foi um atraso isolado. Trata-se de uma sequência de promessas descumpridas que já dura meses. Ao longo desse período, ouvi inúmeras datas de entrega, todas frustradas. Sempre houve uma nova justificativa, uma nova promessa e uma nova expectativa criada, seguida por mais silêncio.

O mais decepcionante é perceber que a empresa utiliza este espaço para transmitir a impressão de que está resolvendo o problema, quando, na prática, continua repetindo exatamente o comportamento que deu origem à reclamação.

Eu sempre procurei resolver tudo de forma amigável. Tive paciência, demonstrei compreensão diante das dificuldades alegadas e aceitei sucessivas remarcações. Se minha intenção fosse prejudicar a empresa, eu teria buscado imediatamente a Justiça. Não foi isso que fiz. Durante meses, dei inúmeras oportunidades para que o contrato fosse simplesmente cumprido.

Chega um momento, porém, em que a paciência deixa de ser compreensão e passa a ser desrespeitada.

Hoje, infelizmente, minha confiança é inexistente. Não pelas dificuldades relatadas, mas porque todas as promessas feitas até agora foram descumpridas, inclusive a mais recente, assumida após esta própria reclamação.

O que mais causa indignação é que não estou pedindo nada além do que paguei para receber. Não estou solicitando nenhum favor. Estou apenas exigindo o cumprimento de um contrato firmado e integralmente pago há muitos meses.

Esses fornecedores quiseram propor um acordo que só os beneficiavam, que era, basicamente, retirar minha reclamação daqui para que ninguém soubesse o que estou passando. Assim, mantenho esta reclamação porque ela retrata exatamente a realidade dos fatos.