Dificuldade para troca/devolução e falta de retorno do SAC
Resolvido
Palhoça - SC
29/04/2026 às 10:54
ID: 247265735
Título: Dificuldade para troca/devolução e falta de retorno do SAC
Realizei a compra de um kimono no site oficial da Coral no dia 22 de abril e recebi dia 27, escolhendo o tamanho com base na tabela de medidas disponibilizada pela própria empresa.
Ao receber o produto, verifiquei que o tamanho não ficou adequado. Diante disso, busquei entrar em contato com o SAC para solicitar a troca ou devolução, dentro do meu direito como consumidor em compras realizadas pela internet.
No entanto, apesar de diversas tentativas de contato por WhatsApp, telefone e e-mail, não obtive qualquer retorno até o momento. A ausência de resposta demonstra falta de suporte ao cliente e dificulta a resolução de um problema simples.
Solicito um posicionamento da empresa com urgência para que seja realizada a troca por um tamanho adequado ou, se necessário, a devolução do valor pago.
Aguardo retorno para solução do caso de forma amigável.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 14:41
Olá, Gustavo, tudo bem?
Agradecemos o contato e pedimos desculpas pela dificuldade em nos alcançar. A ausência de retorno nos nossos canais não é a experiência que queremos proporcionar, e entendemos totalmente a sua frustração.
Gostaríamos de verificar como está o andamento do seu caso. Se a situação ainda estiver em aberto, estamos prontos para resolver a troca ou devolução com agilidade.
Por favor, entre em contato pelo nosso WhatsApp (11) 99980-9722 informando o número do seu pedido para que possamos te atender com prioridade.
Equipe Koral
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 11:00
Produto bom,porém a falta de tamanhos torna a troca quase impossível
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5