Koral Fight CO

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Araucária - PR

01/04/2026 às 16:49

ID: 244951717

No dia 25/03/2026 realizei a compra de um kimono branco da marca Koral para minha esposa, que foi entregue em 27/03/2026 em perfeitas condições, com tonalidade branca uniforme.
Posteriormente, no dia 30/03/2026, comprei outro kimono branco da mesma marca para mim, que foi entregue em 31/03/2026. Este produto, no entanto, apresentou tonalidade amarelada, destoando claramente do primeiro, embora ambos sejam do mesmo modelo e cor.
Assim que percebi o problema, entrei em contato com o SAC da empresa Koral via WhatsApp, enviando fotos e vídeos para comprovar a diferença de tonalidade. A empresa reconheceu a diferença, mas informou que não realiza troca nessas condições, oferecendo apenas o cancelamento e estorno do valor pago.
Ressaltei que não se trata de arrependimento, mas sim de vício de qualidade, já que os produtos deveriam ser idênticos e não são.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), em caso de vício o consumidor tem direito de escolher entre reparo, troca ou devolução.
A empresa manteve a posição de não realizar a troca, alegando que a diferença de tonalidade seria prevista, sem que isso estivesse claramente informado no anúncio.
Reforcei que meu objetivo não é cancelar a compra, mas sim receber um produto em condições equivalentes ao que foi entregue corretamente à minha esposa. A empresa disse que poderia tentar abrir uma exceção, mas não garantiu solução.