Solicitei troca diversas vezes, fui ignorado e agora peço cancelamento e reembolso
Resolvido
Balneário Camboriú - SC
12/04/2026 às 22:29
ID: 245860843
Realizei a compra do pedido n ***** e recebi uma faixa infantil tamanho M0. No dia seguinte ao recebimento, identifiquei que o tamanho ficou pequeno e imediatamente entrei em contato com o SAC por e-mail solicitando orientações para a troca.
Desde o dia 02/04/2026 venho tentando contato por e-mail, porém todos os meus contatos foram ignorados e não obtive qualquer retorno até o momento.
Diante da ausência total de atendimento e considerando a falta de respeito com o consumidor, optei por não prosseguir mais com a troca do produto.
Solicito, portanto, o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, conforme previsto na legislação aplicável.
Aguardo um posicionamento e a solução do caso.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 14:37
Olá, Gustavo Moraes, tudo bem?
Gostaríamos de verificar como está o andamento do seu caso referente ao pedido n *****.
Sabemos que você enfrentou dificuldades no contato com nosso SAC, e isso não deveria ter acontecido. Caso sua solicitação ainda esteja em aberto, estamos prontos para resolver imediatamente seja a troca ou o cancelamento com reembolso, conforme a sua preferência atual.
Por favor, entre em contato pelo WhatsApp (11) 99980-9722 informando o número do pedido para que possamos verificar a situação e te dar um retorno rápido.
Equipe Koral
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 15:01
Olá,
Conforme orientação da empresa, já entrei em contato pelo WhatsApp informado e reiterei minha solicitação de cancelamento da compra e reembolso integral do valor pago.
No momento, aguardo o retorno da empresa com as instruções e a efetiva conclusão do reembolso.
Assim que o valor for devolvido, poderei considerar o caso solucionado.
Fico no aguardo
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 19:53
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8