Operadora de Telecomunicações Permite Robocalls de Cobrança Abusivas e Violação de Dados Pessoais
Em réplica
Barbacena - MG
16/06/2026 às 19:57
ID: 251588099
Venho, por meio desta, registrar minha profunda indignação e exigir providências imediatas contra esta operadora de telecomunicações, que tem viabilizado, através de sua infraestrutura de rede, canais de voz e rotas telefônicas, reiteradas e invasivas tentativas de cobrança automatizada (robocalls) contra o meu número de telefone.Meu celular tem recebido um volume abusivo de ligações automatizadas de cobrança de uma suposta pendência com a CLARO, a qual já foi objeto de reclamação anterior por falha da própria prestadora. Sou trabalhador fabril na Cidade Industrial de Curitiba (CIC) e essas chamadas incessantes durante o meu expediente estão gerando grave constrangimento com a minha chefia, atrapalhando minha produtividade e colocando o meu emprego em risco.As empresas contratantes de suas linhas demonstram possuir dados sensíveis e pessoais meus, como meu CPF, o que indica o tráfego e uso indevido de informações privadas sem meu consentimento pela infraestrutura de vocês, violando diretamente a Lei Geral de Proteção de Dados (***** - LGPD).Como prestadoras de serviços de telecomunicações regulamentadas, vocês são solidariamente responsáveis pelo mau uso de suas redes. A conduta de permitir que seus clientes utilizem suas linhas para importunar o sossego de cidadãos ultrapassa os limites do razoável. Configura assédio de consumo, invasão de privacidade e prática abusiva de cobrança, contrariando o ***** do Código de Defesa do Consumidor e os princípios constitucionais do respeito à dignidade humana e à inviolabilidade da intimidade (***** da Constituição Federal).Diante do exposto, solicito que:Esta operadora realize o bloqueio definitivo e imediato (opt-out / blacklist) do meu número de telefone em toda a sua rede de tráfego, cessando todos os disparos automatizados de seus clientes para o meu terminal;Sejam removidos todos os meus dados pessoais de seus sistemas de roteamento de chamadas, conforme prevê a LGPD;Seja enviada uma resposta formal a esta reclamação, identificando qual é a empresa de cobrança terceirizada que contratou as suas linhas para efetuar esses disparos contra mim.Caso a importunação não seja encerrada imediatamente, encaminharei o caso à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados), à Anatel e aos órgãos de defesa do consumidor competentes.Aguardo retorno com a máxima urgência.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 11:50
Bom dia sr. Vinicius Moura.
Sentimos muito pelo ocorrido e faremos o máximo para ajudá-lo no que for possível.
Entretanto, precisamos entender exatamente o que está acontecendo. A KORE não é uma empresa de telecomunicações que fornece linhas móveis (celular) para clientes que utilizem essa linhas para uso normal e voz. Trabalhamos somente com clientes de sistemas IoT para tráfego de dados, como rastreadores e alarmes. Nossas linhas possuem o serviço de voz bloqueado. Também não atuamos com os clientes finais e nem possuímos qualquer registros de dados sensíveis.
Precisamos então saber qual o número que está gerando problemas para podemos rastrear se ele faz parte da nossa base. Muitas vezes somos contactados por clientes que acham nosso nome relacionado à linha, mas em bases desatualizadas e a linha nem é mais nosso atualmente. Por favor, ajuda se você nos informar também como localizou o nome da KORE.
Aguardamos essas informações para atuarmos da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento KORE.
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 18:49
Bom dia.Entendo a posição da KORE, porém, é de conhecimento público e regulatório que a empresa atua no Brasil como operadora virtual (MVNO) credenciada pela Anatel, sendo titular de blocos de numeração e chips utilizados no mercado corporativo. Diversos registros de reclamações em órgãos de defesa do consumidor comprovam que a infraestrutura de dados/voz da KORE é frequentemente subutilizada por assessorias contratadas pela CLARO para disparos massivos e abusivos de cobrança.Como operadora e guardiã da rede, a KORE é solidariamente responsável pelo tráfego de abuso gerado através de seus contratos e chips. O número que está sendo assediado e que deve ser inserido IMEDIATAMENTE no bloqueio (blacklist) de toda a sua infraestrutura é o *****, de minha titularidade, conforme prevê a LGPD.Quanto aos números específicos que realizam as chamadas, informo que, por orientação jurídica e para fins de instrução de futura ação de reparação por danos morais devido ao severo constrangimento sofrido em meu ambiente de trabalho, esses dados estão protegidos por sigilo. A conferência de quais clientes de vocês estão acessando o terminal acima indicado deve ser realizada por meio de auditoria interna em seus logs de tráfego.Solicito apenas a confirmação formal de que o meu terminal foi bloqueado na rede da KORE.Atenciosamente,*****
Réplica da empresa
18/06/2026 às 09:44
Olá novamente Vinícius.
Devido a falta de fornecimento das informações solicitadas para que pudéssemos ajudar na solução do problema através desse canal, seu caso foi redirecionado ao nosso departamento jurídico para que eles possam entrar em contato direto e nos auxiliar na solução do seu caso. Por favor aguarde este contato nos próximos 5 dias.
Qualquer problema, pode voltar a nos contactar.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento KORE.