Recebendo [Editado pelo Reclame Aqui] por mensagem e mau atendimento ao tentar resolver
Em réplica
São Paulo - SP
15/06/2026 às 11:03
ID: 251401673
Estou recebendo [Editado pelo Reclame Aqui] por mensagens pelo número dessa empresa.
As [Editado pelo Reclame Aqui] começaram na sexta-feira, liguei hoje (15/06) para a empresa na tentativa de uma solução, falei com calma a paciência explicando a situação pois sei que essa empresa é de telecomunicação. A pessoa que me atendeu foi super grossa e desligou na minha cara. Preciso de uma solução ou vou entrar com um processo, pois não vou ficar andando na rua recebendo [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 14:22
Olá Mariana, sinto muito pelo ocorrido e faremos de tudo para auxiliar com seu problema.
Como você mesma comentou, somos uma empresa de telecomunicações que gerencia centenas de milhares de linhas utilizadas por nossos clientes, e não por nós. Portanto, para podermos ajudá-la, precisamos saber inicialmente qual o número que está realizando chamadas para você, para que possamos efetuar a rastreabilidade e tomarmos qualquer providencia necessária, caso ele faça parte da nossa base ativa.
Quanto ao atendimento, por favor, nos informe com que falou, data e horário aproximado, para podermos identificar esta chamada (que fica gravada) e tomarmos as medidas corretivas para que isso não se repita.
Aguardamos seu retorno para que possamos dar continuidade as tratativas.
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 14:34
O número é: *****.
O nome da atendente não me recordo. Mas a chamada foi feita às 10:52 da manhã, no dia 16/06. Ela foi super grossa e como ela disse tinha mais o que fazer e simplesmente desligou o telefone na minha cara.
Estou recebendo ameaças no meu WhatsApp. Sendo assim pedi pro meu marido mandar mensagem para o mesmo número, e no domingo (13/06) foi encaminhado a ele uma imagem de um vaso sanitário contendo fezes, o que considero inadequado e desrespeitoso.
Réplica da empresa
16/06/2026 às 15:44
Boa tarde novamente e obrigado pela informação.
Efetuamos a varredura, mas o número informado (11) 93055-0653 não foi encontrado em nossa base de dados. Por isso, não é uma das linhas que se encontram sob nossa gestão atual. Pode até ser que esse número tenha passado por nós algum dia, ou que alguém tenha clonado para uso em whatsapp. Nossas linhas são utilizadas somente em equipamentos de IoT, como rastreadores e alarmes, e não em celulares ou para uso pessoal. De qualquer forma, sugiro que vocês bloqueiem imediatamente esse número em seus telefones e whatsapp.
Por favor, para que possamos tentar ajudar de alguma forma, nos explique como você chegou até o nome da nossa empresa partindo desta linha. E quando você entrou em contato, para qual telefone ligou? Preciso ter certeza se tem algo que possamos fazer do nosso lado em relação a este número ou à reclamação quanto ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento